成品油营销pdf电子书版本下载

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第一章 绪论 1

本章小结 13

复习题 14

案例分析一 15

案例分析二 16

第二章 成品油营销理念 17

第一节 企业导向型营销理念 17

第二节 顾客导向型营销理念 21

第三节 社会导向型营销理念 25

本章小结 29

复习题 30

案例分析一 31

案例分析二 33

第三章 成品油营销环境 34

第一节 成品油营销环境内涵 35

第二节 成品油营销环境构成 38

第三节 成品油营销环境分析 45

本章小结 48

复习题 48

案例分析一 49

案例分析二 56

第四章 成品油营销调研 58

第一节 成品油营销调研概述 59

第二节 成品油营销调研流程 63

第三节 成品油营销调研方法 67

本章小结 70

复习题 71

案例分析一 72

案例分析二 74

附录1 76

附录2 77

附录3 78

第五章 成品油营销战略 79

第一节 成品油企业经营战略概述 80

第二节 成品油目标市场营销战略 86

第三节 竞争性的成品油营销战略 95

本章小结 102

复习题 102

案例分析 103

第六章 成品油产品策略——成品油营销策略之一 104

第一节 成品油产品的内涵属性 105

第二节 成品油产品的营销策略 110

第三节 成品油品牌商标及包装 134

本章小结 139

复习题 139

案例分析一 140

案例分析二 142

第七章 成品油价格策略——成品油营销策略之二 144

第一节 成品油定价概述 145

第二节 成品油定价体系 153

第三节 成品油价格管理 157

本章小结 166

复习题 167

案例分析一 168

案例分析二 170

第八章 成品油分销策略——成品油营销策略之三 172

第一节 成品油分销概述 173

第二节 成品油销售模式 182

第三节 成品油物流配送 187

本章小结 191

复习题 192

案例分析一 193

案例分析二 197

第九章 成品油促销策略——成品油营销策略之四 199

第一节 成品油促销概述 200

第二节 成品油促销手段 201

第三节 成品油促销管理 218

本章小结 220

复习题 221

案例分析一 222

案例分析二 224

第十章 成品油服务策略——成品油营销策略之五 226

第一节 成品油服务概述 228

第二节 成品油服务质量 231

第三节 成品油服务方法 243

本章小结 250

复习题 251

案例分析一 252

案例分析二 253

第十一章 成品油顾客管理 254

第一节 成品油顾客内涵及构成 254

第二节 成品油顾客消费心理 257

第三节 成品油顾客关系管理 260

第四节 成品油顾客抱怨、投诉与流失 269

第五节 成品油企业顾客满意 281

第六节 成品油企业顾客忠诚 287

本章小结 290

复习题 291

案例分析一 292

案例分析二 294

案例分析三 296

附录4 297

第十二章 成品油营销管理 299

第一节 成品油营销计划 299

第二节 成品油营销组织 305

第三节 成品油营销控制 310

第四节 成品油营销创新 315

本章小结 321

复习题 321

案例分析一 322

案例分析二 324

案例分析三 327

参考文献 328