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第一章 礼仪引论 1

第一节 礼仪——人际交往的润滑剂 1

第二节 礼仪的特征、作用和原则 4

思考与练习 11

第二章 礼仪与道德修养 12

第一节 道德与修养 12

第二节 礼仪与社会主义思想道德建设 21

思考与练习 26

第三章 职业学校学生的礼仪规范 27

第一节 青年学生应具备的素质 27

第二节 校园礼仪 30

第三节 社区礼仪 39

思考与练习 46

第四章 公共场合的礼仪 49

第一节 公共场合的行为举止 49

第二节 公共场合的社交礼仪 58

第三节 餐饮礼仪 73

第四节 旅游礼仪 81

第五节 书信礼仪 82

思考与练习 84

第五章 礼貌用语礼仪 85

第一节 言为心声，用语文明 85

第二节 电话礼仪 91

思考与练习 95

第六章 仪容仪表 96

第一节 仪容、仪表的基本要求 96

第二节 美容与化妆 99

第三节 服饰礼仪 101

第四节 配饰礼仪 105

思考与练习 110

第七章 求职礼仪 111

思考与练习 119

第八章 职场礼仪 120

第一节 办公室礼仪 120

第二节 拜访礼仪 122

第三节 会务礼仪 122

第四节 庆典礼仪 125

思考与练习 126

第九章 演讲礼仪 127

第一节 演讲概述 127

第二节 即席演讲 129

第三节 演讲礼仪概述 134

第四节 演讲的技巧 136

思考与练习 139

第十章 推销礼仪 140

第一节 推销概述 140

第二节 推销技巧 142

第三节 成为成功推销员的方法 145

第四节 推销商品成功的关键 146

思考与练习 152

第十一章 谈判礼仪 153

第一节 谈判概述 153

第二节 谈判前的准备 155

第三节 谈判技巧及策略 163

思考与练习 175

第十二章 实习生礼仪 176

思考与练习 181

第十三章　涉外礼仪习俗以及宗教和节日礼仪习俗 183

第一节 涉外交往礼仪 183

第二节 宗教礼仪习俗 199

第三节 节日礼仪习俗 206

思考与练习 216