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1 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 问题提出 6

1.3 研究内容与章节安排 7

1.4 研究方法与技术路线 9

1.5 研究的创新点 10

1.6 主要概念界定 12

1.7 本章小结 12

2 文献综述 14

2.1 新服务开发：内涵、理论定位、主题 14

2.2 新服务开发组织与前后台 26

2.3 知识转移 33

2.4 案例研究方法概述 45

2.5 本章小结 56

3 NSD中前后台结构形式与知识转移过程：探索性案例分析 57

3.1 研究设计 57

3.2 案例背景 64

3.3 案例内分析 67

3.4 跨案例分析 73

3.5 本章小结 86

4 NSD中前后台结构对知识转移影响机制：解释性案例分析 87

4.1 研究设计 87

4.2 案例背景 94

4.3 案例分析 100

4.4 本章小结 112

5 前后台结构、知识转移与开发绩效：理论模型及实证设计 114

5.1 理论框架 114

5.2 理论假设 131

5.3 变量测量 147

5.4 预调研分析 153

5.5 数据收集与有效性控制 157

5.6 本章小结 160

6 前后台结构、知识转移与开发绩效：实证分析 161

6.1 信效度分析 161

6.2 假设检验 171

6.3 实证分析结果与讨论 192

6.4 本章小结 199

7 结论与展望 200

7.1 主要结论 200

7.2 管理启示 202

7.3 研究不足与展望 205

参考文献 208

附 录 240

附录一 访谈提纲 240

附录二 调查问卷 242

索 引 246

后记 248