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第一章 沟通概述 1

第一节 沟通的一般原理 2

一、沟通的内涵及重要性 2

二、沟通的过程 4

第二节 沟通的目标、原则及基本内容 8

一、沟通的目标 8

二、沟通的原则——6C原则 9

三、沟通的基本内容 11

第三节 沟通的形式 15

一、语言沟通和非语言沟通 15

二、人际沟通、人机沟通和组织沟通 16

三、内部沟通和外部沟通 17

四、正式沟通和非正式沟通 17

五、纵向信息沟通、横向信息沟通和斜向信息沟通 18

六、同文化沟通和跨文化沟通 18

第二章 语言与非语言沟通 22

第一节 语言沟通 23

一、语言沟通的形式 23

二、语言沟通的特点 24

三、语言沟通的原则 26

第二节 非语言沟通 27

一、非语言沟通的特点与功能 28

二、非语言沟通的类型 31

三、非语言沟通的运用 43

第三章 人际沟通的基本原则 49

第一节 人际沟通基本原则的内涵和意义 50

一、人际沟通基本原则的内涵 50

二、坚持人际沟通原则的意义 51

第二节 人际沟通的基本原则 52

一、互相尊重原则 52

二、诚实守信原则 56

三、平等待人原则 60

四、宽容谦让原则 62

五、主动沟通原则 65

六、互利双赢原则 67

七、适度距离原则 69

八、择善而交原则 71

第四章 人际沟通障碍与沟通技巧 74

第一节 人际沟通障碍及克服技巧 75

一、心理障碍 75

二、语言障碍 87

三、环境障碍 89

第二节 沟通技巧 90

一、倾听技巧 90

二、交谈技巧 94

三、其他技巧 96

第五章 沟通礼仪 105

第一节 礼仪概述 106

一、礼仪的起源与发展 106

二、礼仪的概念 108

第二节 礼仪的原则与作用 109

一、礼仪的基本原则 109

二、礼仪的地位与作用 111

第三节 仪表仪容 112

一、仪表与风度 112

二、仪容 114

第四节 服装服饰 116

一、服饰概述 116

二、服饰穿戴的基本原则 119

三、男士着装礼仪 120

四、女士着装礼仪 122

五、日常服装五忌 123

六、饰物 123

第五节 人际交往礼仪 124

一、相见时的礼仪 124

二、交谈与聆听中的礼仪 127

第六章 职场人际沟通交流 131

第一节 实现与上级的有效沟通 132

一、与上级沟通的十个原则 132

二、与上级沟通的几个技巧 134

第二节 实现与下级的有效沟通 138

一、与下级成功沟通的六个原则 139

二、与下级沟通的几个技巧 141

第三节 实现与同级的有效沟通 147

一、与同事有效沟通的五个原则 147

二、与同事沟通的几个技巧 148

第七章 演讲与谈判技巧 156

第一节 演讲 157

一、演讲的含义及作用 157

二、演讲的准备 157

三、演讲的心理准备和上台演讲 160

四、培养演讲才能的方法 163

五、如何克服演讲中的障碍 165

第二节 谈判及技巧 166

一、谈判概念 167

二、谈判的基本作用 168

三、谈判的过程 169

四、谈判的策略与技巧 173

第八章 求职应聘 179

第一节 自荐材料的准备 181

一、求职信 182

二、个人简历 184

三、投递技巧 185

第二节 求职应聘者的准备 186

一、必要的心理准备 186

二、角色转换的准备 187

三、求职时需提防的陷阱 188

第三节 应聘者的应试技巧 189

一、笔试技巧 189

二、面试技巧 190

三、网络应聘 195

第九章 跨文化沟通 202

第一节 文化与文化差异 203

一、文化的定义和特征 203

二、文化的差异性 204

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响 205

一、跨文化沟通的含义 205

二、跨文化沟通的意义 206

三、文化差异对跨文化沟通的影响 206

第三节 主要区域文化简介 211

一、美国人的文化习俗 211

二、欧洲主要国家的文化习俗 215

三、亚洲主要国家的文化习俗 219

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略 222

一、跨文化沟通的基本原则 222

二、跨文化沟通的总体策略 223

三、锻造跨文化沟通能力 224

第十章 现代沟通 228

第一节 现代沟通的方式 228

一、电话沟通 229

二、网络沟通 230

第二节 现代沟通方式的运用 232

一、电话沟通的礼仪和技巧 232

二、网络沟通的礼仪和技巧 235

第三节 现代沟通应用实例 236

一、电话营销 237

二、QQ营销 239

三、微信营销 242

参考文献 250