网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究pdf电子书版本下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快] 温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页 直链下载[便捷但速度慢]   [在线试读本书]   [在线获取解压码]

网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响 基于消费者售后服务认知的研究PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如 BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

第二节 研究问题与研究目标 2

第三节 研究内容与预期创新 4

第四节 研究方法与研究框架 6

第二章 文献综述 14

第一节 售后服务 14

第二节 网络购物 26

第三节 网购售后服务 38

第三章 消费者网购的阶段性影响因素——扎根研究 44

第一节 情景访谈 44

第二节 扎根编码 49

第四章 研究假设、概念模型及变量的设计 61

第一节 研究假设 61

第二节 概念模型及变量的设计 68

第五章 网购阶段性因素对消费者重购意愿的影响——问卷调查 72

第一节 问卷设计 72

第二节 预调查 73

第三节 正式调查 83

第四节 假设检验——中介变量售后阶段因素 100

第六章 消费者对网购售后服务的认知差异——情景实验 105

第一节 情景实验设计 105

第二节 主效应和交互效应 111

第三节 消费者对网购售后服务认知的情景差异 124

第四节 假设检验——调节变量商品类型和商品熟悉度 134

第五节 假设检验——人口统计量差异 170

第七章 研究结论与展望 197

第一节 实证结果 197

第二节 研究贡献及局限 203

第三节 未来研究展望 210

附录一 对同一情景任务下的网购经历访谈提纲 212

附录二 对不同情景任务下的网购经历访谈提纲 213

附录三 影响消费者网购的网购阶段性因素问卷调查 215

附录四 消费者网购售后服务认知情景实验问卷 218

附录五 缩写表 222

参考文献 224

致谢 257