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第一篇 概论篇 1

第一章 公共关系概述 1

导入案例 一个人的飞行 1

第一节 公共关系定义 2

第二节 公共关系的基本特征 6

第三节 涉及公共关系的相关重要概念 8

第四节 公共关系与相关学科的区分 12

第五节 现代公共关系的产生、发展与趋势及在我国的发展 15

实践与实训1 生活中的形象管理 21

第二章 古代公共关系行为 23

导入案例 恺撒与《高卢战记》 23

第一节 古代公共关系行为概述 24

第二节 古代公共关系活动举例 26

第三节 古代公共关系活动的建筑遗存 31

第四节 古代公共关系活动总结 33

实践与实训2 宗教传播中的公共关系活动 34

第二篇 基础篇 37

第三章 公共关系主体之组织 37

导入案例 芜湖市公安局交警支队公共关系科 37

第一节 组织的一般概念 38

第二节 公共关系专业组织 42

第三节 公共关系专业人员 46

实践与实训3 我国公共关系行业发展 51

第四章 公共关系客体之公众 52

导入案例 企业社会关系（金菜地食品） 52

第一节 公众的含义、特征与分类 53

第二节 公众心理分析 55

第三节 公众关系分析 59

实践与实训4从个人心理到公众心理 63

第五章 公共关系中介之沟通 64

导入案例 10分钟的悲剧：3亿欧元打水漂 64

第一节 沟通 65

第二节 宣传、传播与沟通 73

第三节 公共关系沟通 75

实践与实训5家乡特色产品的书面语介绍 84

第六章 公共关系目标之形象 86

导入案例 “王老吉”的慈善赞助活动 86

第一节 公共关系形象概述 86

第二节 公共关系形象构成 90

第三节 从形象塑造到形象管理 93

实践与实训6企业高校形象调查 98

第七章 公共关系职能与作用 100

导入案例 信息就是金钱 100

第一节 公共关系职能 101

第二节 公共关系作用 109

实践与实训7企业公共关系职能的承担者 113

第八章 政府公共关系 114

导入案例 国家博物馆《复兴之路》展览 114

第一节 政府公共关系概述 115

第二节 政府公共关系目标 119

第三节 政府公共关系工作内容 120

第四节 政府公共关系的方式和途径 122

第五节 政府公共关系案例 127

实践与实训8心目中最好的国家 130

第九章 非营利组织公共关系 132

导入案例48万人都尝过的味道 132

第一节 非营利组织概述 133

第二节 非营利组织公共关系 140

第三节 非营利组织公共关系案例 148

实践与实训9母校公共关系活动调查 152

第三篇 管理篇 153

第十章 公共关系宣传管理 153

导入案例 北京警方推出移动新媒体服务平台 153

第一节 公共关系广告宣传 154

第二节 公共关系新闻宣传 161

第三节 公共关系网络宣传 167

第四节 公共关系其他宣传 170

实践与实训10历史上的今天 172

第十一章 公共关系传播管理 174

导入案例 央视纪录片《舌尖上的中国》之传播 174

第一节 公共关系传播 175

第二节 传播媒介的选择 177

第三节 公共关系传播效果 183

实践与实训11 记者（校友）讲座 188

第十二章 公共关系策划管理 190

导入案例 2003年福特汽车百年庆典 190

第一节 公共关系策划 191

第二节 公共关系专题策划 195

第三节 公共关系CI形象策划 202

实践与实训12城市CI调查 206

第十三章 公共关系危机管理 208

导入案例 一个报告对企业的冲击 208

第一节 公共关系危机 209

第二节 公共关系危机预防 214

第三节 公共关系危机处理 215

第四节 典型性公共关系危机案例 219

实践与实训13企业经营危机及处理 222

第十四章 公共关系语言管理 223

导入案例 伟人演讲欣赏 223

第一节 公共关系语言概述 224

第二节 公共关系演讲 227

第三节 公共关系谈判 230

第四节 跨文化语言交流 235

实践与实训14公关谈判模拟 238

第十五章 公共关系社交管理 240

导入案例礼仪之手 240

第一节 公共关系社交 241

第二节 公共关系礼仪 243

实践与实训15母校校庆活动策划 254

第四篇 拓展篇 255

第十六章 国际公共关系 255

导入案例 韩国中东呼吸综合征疫情 255

第一节 国际公共关系 256

第二节 国际公共关系工作 261

第三节 国际公共关系案例 263

第十七章 网络公共关系 269

导入案例 天津“8·12”大爆炸 269

第一节 网络公共关系及其发展 269

第二节 网络公共关系职能实现与工具 276

第十八章 行业公共关系（旅游业） 286

导入案例 一位游客等于两吨煤 286

第一节 旅游公共关系的构成要素 287

第二节 旅游公共关系的特点与原则 288

第三节 旅游公共关系案例 290

参考文献 293

后记 295