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第一章 办公室秘书工作概述 1

第一节 秘书的概述及作用 1

一、秘书概述 1

二、秘书的作用 13

第二节 办公室秘书实务的内容 15

一、秘书实务的内容和程序 15

二、秘书实务的原则和方法 16

第三节 办公室秘书实务的性质与特色 20

一、秘书实务的性质 20

二、秘书实务的特点 21

第四节 办公室秘书必备素质与技能 23

一、秘书必备素质 23

二、秘书工作必备技能 26

第五节 秘书工作机构 43

一、秘书工作机构设置原则 43

二、各级各类秘书工作机构 45

三、秘书工作机构领导关系 47

第二章 办公室秘书沟通艺术 49

第一节 口头语言沟通的艺术 49

一、秘书口头语言沟通的基本要求 49

二、秘书类语言的运用艺术 51

三、秘书常见的口头语言沟通艺术 55

第二节 书面语言沟通的艺术 58

一、秘书书面语言沟通概述 58

二、秘书应用文写作的一般技巧 60

第三节 网络沟通的艺术 66

一、网络及网络沟通 66

二、秘书网络沟通的意义 66

三、秘书网络沟通的主要任务 67

四、网络沟通的方式方法 69

第四节 体态语言沟通的艺术 70

一、秘书体态语言沟通概述 70

二、秘书体态语言的沟通艺术 73

第三章 办公室秘书工作内容 82

第一节 办公室日常工作事务 82

一、办公室环境的布置与管理 82

二、办公室通信实务 85

三、印章与信证管理 87

四、值班工作 91

第二节 现代会议与商务活动 93

一、会务工作的程序 93

二、秘书安排会见、会谈的工作流程 101

三、商务活动 104

第三节 信息与调研工作 110

一、秘书与信息处理 110

二、秘书与调研工作 113

第四节 文档管理 118

一、文书与档案 118

二、文档管理 119

三、电子文档的管理 123

第五节 保密工作 126

一、秘书泄密的渠道和方式 126

二、秘书保密的方法 127

三、秘书保密工作的范围 128

第四章 办公室秘书公文写作 132

第一节 公文写作基础 132

一、公文的种类 132

二、公文的格式 132

第二节 撰拟常用总结类 140

一、总结的概述 140

二、总结的写作 142

第三节 撰拟常用规章类 146

一、规定 146

二、公约 148

三、规程 151

四、规则 153

五、制度 154

六、章程 156

第四节 撰拟常用会务类 159

一、会议纪要的概述 159

二、会议纪要的写作 160

第五节 撰拟常用传播类 163

一、新闻稿和策划文案 163

二、简报 168

三、海报 173

第五章 秘书提高自身能力的途径 175

第一节 办事效率提高技巧 175

一、注意细节 175

二、点滴记事 177

三、述事有方 178

四、稳妥办事 180

五、处事技巧 180

六、认错艺术 182

第二节 人际关系礼仪标准 183

一、秘书办公室人际关系概述 183

二、秘书办公室人际信心和语言 185

三、秘书办公室人际关系技巧 188

第三节 得体有效的公关技能 192

一、秘书必备的公关技能 192

二、建立良好的人际网络 192

三、成功地融入人群 195

四、不做待命的秘书 196

参考文献 201