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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念与原则 2

第二节 公共关系的基本构成要素 9

第三节 公共关系的活动类型 10

第二章 公共关系的主体 22

第一节 社会组织 23

第二节 公共关系机构 26

第三节 公共关系人员 35

第三章 公共关系的客体 43

第一节 公众的概念与分类 44

第二节 公共关系中几类重要目标公众 49

第三节 公共关系中公众的心理 57

第四章 公共关系的传播 65

第一节 传播含义及其构成要素 66

第二节 语言文字传播方式 68

第三节 电子实像传播方式 75

第四节 其他传播方式 82

第五章 公共关系调查 86

第一节 公共关系调查的意义和原则 88

第二节 公共关系调查的内容与程序 91

第三节 公共关系调查方法 99

第六章 公共关系策划 107

第一节 公共关系策划的作用和原则 109

第二节 公共关系策划的程序和技巧 114

第七章 专题公关活动 127

第一节 赞助活动 129

第二节 新闻发布会 133

第三节 公共关系广告 139

第四节 其他专题公关活动 142

第八章 危机公关 149

第一节 危机公关概述 150

第二节 危机公关处理和对策 154

第九章 礼仪概述 167

第一节 礼仪的概念和特点 168

第二节 礼仪的原则与作用 171

第三节 中西方礼仪 178

第十章 形象举止礼仪 186

第一节 仪容礼仪 187

第二节 服饰礼仪 191

第三节 仪态举止礼仪 198

第十一章 接待访问礼仪 207

第一节 接待礼仪 208

第二节 拜访礼仪 215

第三节 宴请礼仪 218

第四节 馈赠礼仪 224

第十二章 沟通礼仪 231

第一节 电话礼仪 232

第二节 信函礼仪 235

第三节 谈判签约礼仪 240

第四节 会议礼仪 247

参考文献 254