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第一章 绪论 1

引例 1

本章知识结构图 2

第一节 礼仪概说 3

一、礼仪的内涵与定义 3

二、礼仪的起源与发展 4

三、礼仪的实质和原则 7

四、礼仪的特征和作用 9

第二节 修养与礼仪 11

一、修养的内涵 11

二、礼仪与修养的关系 18

三、内外兼修，神形俱备 18

第三节 商务礼仪概说 19

一、商务礼仪的定义和原则 19

二、商务礼仪的功能和特征 21

三、商务礼仪的文化基础与心理基础 23

第四节 案例分析 28

本章小结 29

本章关键词 29

思考题 29

延伸阅读 30

第二章 商务形象礼仪 31

引例 31

本章知识结构图 33

第一节 仪容礼仪 34

一、发式发型 34

二、面部妆容 37

三、手部颈部 40

四、皮肤护理 41

第二节 仪表礼仪 42

一、面部表情 42

二、着装礼仪 45

三、饰品礼仪 53

第三节 仪态礼仪 57

一、形体礼仪 57

二、站姿礼仪 59

三、坐姿礼仪 61

四、走姿礼仪 65

五、蹲姿礼仪 67

六、手势礼仪 70

第四节 案例分析 73

本章小结 75

本章关键词 75

实训练习 75

思考题 75

延伸阅读 76

第三章 商务社交礼仪 77

引例 77

本章知识结构图 78

第一节 会面礼仪 79

一、微笑礼仪 79

二、称呼礼仪 80

三、握手礼仪 83

四、介绍礼仪 85

五、名片礼仪 86

第二节 通信礼仪 89

一、信函礼仪 90

二、电话礼仪 91

三、邮件礼仪 95

四、网络礼仪 96

第三节 拜访礼仪 97

一、预约礼仪 97

二、见面礼仪 98

三、馈赠礼仪 99

第四节 舞会礼仪 104

一、打造良好形象 104

二、文明邀请舞伴 105

三、细节彰显魅力 105

第五节 言谈礼仪 105

一、言谈的基本要求 106

二、谈话的内容选择 109

三、言语表达技巧 112

第六节 案例分析 119

本章小结 120

本章关键词 121

实训练习 121

思考题 121

延伸阅读 121

第四章 商务活动礼仪 123

引例 123

本章知识结构图 124

第一节 迎送礼仪 125

一、迎接礼仪 125

二、待客礼仪 126

三、排序礼仪 127

四、送别礼仪 129

第二节 仪式礼仪 130

一、奠基仪式 130

二、剪彩仪式 131

三、开业仪式 134

四、签字仪式 137

五、其他 138

第三节 商务洽谈礼仪 143

一、商务洽谈的原则 143

二、商务洽谈的特点 145

三、商务洽谈的准备 146

四、商务洽谈的言语 148

第四节 商务文书礼仪 151

一、基本原则 151

二、各种文书礼仪 152

第五节 出行礼仪 157

一、行路礼仪 157

二、行车礼仪 158

三、乘电梯礼仪 158

四、乘坐交通工具礼仪 159

五、入住宾馆礼仪 162

六、旅行礼仪 164

第六节 案例分析 165

本章小结 166

本章关键词 167

实训练习 167

思考题 167

延伸阅读 168

第五章 商务宴请礼仪 169

引例 169

本章知识结构图 170

第一节 宴请礼仪概述 171

一、宴请的种类 171

二、宴请的原则 173

三、宴请的准备 173

第二节 中餐礼仪 174

一、席位礼仪 174

二、点菜礼仪 176

三、餐具礼仪 177

四、用餐礼仪 179

第三节 西餐礼仪 181

一、西餐特点 181

二、席位礼仪 182

三、餐具礼仪 183

四、用餐礼仪 185

第四节 案例分析 188

本章小结 189

本章关键词 189

实训练习 189

思考题 189

延伸阅读 190

第六章 商务涉外礼仪 191

引例 191

本章知识结构图 192

第一节 涉外礼仪概述 193

一、涉外礼仪的原则 193

二、涉外礼仪的禁忌 194

三、世界宗教及其习俗 195

第二节 外国风俗礼仪 196

一、亚洲国家风俗礼仪 197

二、欧洲国家风俗礼仪 203

三、非洲国家风俗礼仪 207

四、美洲国家风俗礼仪 210

五、大洋洲国家风俗礼仪 211

第三节 涉外工作礼仪 212

一、邀约礼仪 212

二、礼宾礼仪 213

三、会谈礼仪 217

第四节 案例分析 218

本章小结 219

本章关键词 220

实训练习 220

思考题 220

延伸阅读 220

综合案例 221

后记 227