护理礼仪与人际沟通 第3版pdf电子书版本下载

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第一篇 交往礼仪与护理礼仪 3

第一章 绪论 3

第一节 礼仪基本知识 4

第二节 礼仪发展沿革 11

第三节 护理礼仪概述 16

第二章 护士仪容礼仪 23

第一节 仪表礼仪 24

第二节 发型礼仪 26

第三节 化妆礼仪 29

第四节 护士职业化妆要求 33

第三章 护士服饰礼仪 36

第一节 服饰基本礼仪 36

第二节 社交服饰礼仪 44

第三节 护士职业着装礼仪 48

第四章 护士仪态礼仪 54

第一节 护士仪态 55

第二节 护士仪态礼仪的总体要求和要点 70

第五章 社交礼仪及在护理工作中的应用 75

第一节 社交礼仪 76

第二节 公共场所礼仪 90

第三节 毕业生应聘面试礼仪 95

第六章 校园礼仪 109

第一节 校园礼仪基本规范 109

第二节 学生行为礼仪 112

第三节 学校公共场所礼仪 115

第七章 跨文化护理礼仪 120

第一节 涉外礼仪的概述 121

第二节 民族宗教人士交往礼仪 131

第三节 少数民族风俗习惯礼仪 135

第二篇 人际交往与护患沟通 147

第八章 护理人际关系 147

第一节 人际交往 147

第二节 人际关系中不良心理与对策 160

第三节 护理人际关系 163

第九章 人际沟通与有效沟通 173

第一节 沟通概述 174

第二节 人际沟通的类型和层次 182

第三节 有效沟通的基本要素和正确心态 184

第十章 语言沟通 195

第一节 护理语言沟通的原则及其注意事项 196

第二节 护理语言沟通的内容和方式 202

第三节 护士的语言形式和语言修养 204

第十一章 非语言沟通 217

第一节 非语言沟通概述 218

第二节 非语言沟通的途径及在护理工作的应用 220

第十二章 人际冲突与护患冲突 237

第一节 人际冲突的处理 238

第二节 护患冲突的处理 245

第十三章 发展人际关系 257

第一节 发展人际关系的技巧 258

第二节 发展人际关系的技巧在护理工作中的应用 272

参考文献 281