别输在不懂商务英语上pdf电子书版本下载

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Part A 商务礼节 2

Unit 1 机场接待外宾 2

Unit 2 预约与拜访客户 7

Unit 3 宴请招待 12

Unit 4 陪同客户参观 19

Unit 5 馈赠礼物 25

Unit 6 道谢告辞 30

Part B 市场营销 38

Unit 1 市场调研 38

Unit 2 公司概况 44

Unit 3 产品介绍 51

Unit 4 产品质量 56

Unit 5 出示样品 61

Unit 6 索取样品 65

Unit 7 交易会展 71

Part C 生意洽谈 78

Unit 1 电话推销 78

Unit 2 电话订购 84

Unit 3 导购推销 89

Unit 4 询价 93

Unit 5 报价 99

Unit 6 还价 106

Unit 7 折扣 114

Unit 8 订单业务 120

Unit 9 付款条件 127

Unit 10 签合同 136

Unit 11 索赔事宜 144

Part D 业务案例 152

Unit 1 应聘销售员 152

Unit 2 工艺品 159

Unit 3 化妆品 165

Unit 4 首饰 171

Unit 5 房产 176

Unit 6 租赁 182

Unit 7 汽车 188

Unit 8 食品 194

Unit 9 酒店 201

Unit 10 电器 209

Unit 11 服装 215

Part E 客户服务 224

Unit 1 招呼客户 224

Unit 2 客户电话 228

Unit 3 退换事宜 233

Unit 4 售后保障 238

Unit 5 顾客投诉 243