大学生沟通与礼仪pdf电子书版本下载

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第一章 沟通 1

第一节 沟通的基本含义 1

第二节 沟通的过程 5

第三节 沟通的原则和基本内容 9

第四节 沟通的类型 13

第二章 语言沟通 20

第一节 了解语言沟通 20

第二节 语言环境与语言风格 23

第三节 如何进行有效的语言沟通 29

第三章 非语言沟通 44

第一节 了解非语言沟通 44

第二节 非语言沟通的形式 47

第三节 非语言沟通的策略 53

第四章 倾听 61

第一节 学会倾听 61

第二节 倾听过程 67

第三节 倾听技巧 69

第五章 大学生的人际交往 80

第一节 人际交往概述 80

第二节 大学生人际交往 89

第三节 大学生建立良好人际关系的途径 101

第六章 人际交往礼仪 112

第一节 形象中的礼仪常识 113

第二节 交往中的各种礼仪 123

第三节 职场礼仪 136

第七章 常用社交礼仪文书写作 155

第一节 告启类文书 155

第二节 条据类文书 162

第三节 公关礼仪类文书 165

第八章 辩论 201

第一节 辩论概述 201

第二节 辩论的技巧 211

第三节 辩论赛 218

第九章 演讲 225

第一节 演讲概述 226

第二节 演讲构思 232

第三节 演讲技巧 240

参考文献 251