追求卓越的旅程 美国鲍德里奇国家质量奖自评报告pdf电子书版本下载

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自评报告1 MEDRAD公司 3

术语和缩略语表 3

P组织简介 9

1领导 14

2战略规划 25

3顾客关注 29

4测量、分析和知识管理 38

5员工关注 46

6过程管理 56

7结果 62

自评报告2 MESA公司 79

P组织简介 79

1领导 86

2战略规划 95

3顾客关注 100

4测量、分析和知识管理 105

5员工关注 115

6关注运营 121

7结果 127

自评报告3 洛克希德·马丁公司导弹与导弹火控部 157

术语和缩略语表 157

P组织简介 165

1领导 175

2战略规划 184

3顾客关注 192

4测量、分析和知识管理 200

5员工关注 208

6关注运营 217

7结果 226

自评报告4 欧文市 257

术语和缩略语表 257

P组织简介 264

1领导 272

2战略规划 280

3顾客关注 290

4测量、分析和知识管理 296

5员工关注 305

6关注运营 313

7结果 320