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第一章 网络营销概述 1

第一节 网络营销的产生原因 2

第二节 网络营销的内涵 5

第三节 网络营销与传统营销 7

第四节 网络营销的核心理念与内容体系 12

第五节 开展网络营销的模式及实施步骤 15

第二章 网络营销技术和支撑条件 25

第一节 网络营销平台 26

第二节 网络工具 36

第三节 数据库 38

第四节 网络营销的安全保障 47

第五节 网络营销的法律与政策 50

第三章 网络营销的消费者与市场 55

第一节 网络消费者分析 56

第二节 影响网络消费者购买行为的因素 64

第三节 网络企业市场的特征与行为 66

第四节 网络政府市场的购买行为特点与营销对策 71

第五节 网络消费者的购买决策过程 73

第六节 网络市场 78

第四章 网络市场调研 83

第一节 网络市场调研的类型与过程 84

第二节 网络市场调研的方法和内容 86

第三节 网络市场调研的策略和步骤 88

第四节 网络市场调研信息的整理、分析和应用 93

第五节 网络调研实务 97

第五章 网络营销战略概述 101

第一节 网络营销战略 102

第二节 网络营销战略规划 106

第三节 网络营销战略计划的内容 116

第四节 网络营销战略的实施与控制 126

第六章 企业网络营销网站策略 128

第一节 域名管理 129

第二节 企业网站的类型及功能 136

第三节 网络营销网站的建设 139

第四节 企业网站的创建及网页设计中应注意的问题 147

第七章 网络营销产品策略 159

第一节 在线产品的分类、特征和价格特点 160

第二节 网络营销新产品的开发 164

第三节 网络营销品牌策略 167

第四节 网络产品定价方法 171

第五节 网络服务定价策略 175

第八章 网络分销渠道的概念、功能和管理 179

第一节 网络分销渠道的概念与分类 181

第二节 网络分销渠道的功能 188

第三节 网络营销渠道策略 189

第四节 网上订货、运货与管理 192

第五节 物流配送 199

第九章 网络营销沟通策略 202

第一节 网络营销沟通概述 203

第二节 网络广告 208

第三节 网络市场促销 213

第四节 网络公共关系 219

第五节 网络营销站点推广 222

第十章 网络营销效果评价与风险控制 233

第一节 网络营销效果评价 235

第二节 网络营销评价的指标体系 236

第三节 网络营销评价的实施步骤和途径 243

第四节 网络营销风险控制 248

第十一章 网络客户服务策略和我国网络营销现状 257

第一节 客户关系管理概述 258

第二节 网络服务 264

第三节 我国网络营销市场现状 274

第四节 我国企业网络营销的问题及对策 278

参考文献 287