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第一章 客户越多越好，真是这样吗 3

1．谁也不能赢得所有的消费者 3

2．精准营销：盲目撒网不如专注一面 8

3．你的主要利润其实来自少数人 13

4．只有合适的客户才具备高忠诚度 18

第二章 亿万消费者，谁会为你的产品掏腰包 25

1．以产品为中心，还是以用户为中心 25

2．你的产品和服务对大家有什么好处 30

3．从品牌定位开始圈粉 35

4．输出企业价值观，让客户自己找上门来 40

第三章 调查客户资料的方向有哪些 47

1．勾勒客户画像，精准锁定目标人群 47

2．掌握消费者的性格特征 52

3．分析客户的购买流程和生活习惯 57

4．邀请客户测试方案，收集反馈信息 62

第四章 你眼中的客户需求真是客户想要的吗 69

1．客户买产品只是为了买产品吗 69

2．用户数据比评论更能反映真实需求 74

3．放弃自以为是的推荐，找到客户关心的价值 79

4．从用户行为中挖掘客户的潜在需求 84

第五章 客户的合作价值该怎样判断 91

1．公司价值取决于客户价值 91

2．做好客户分类，明确销售目标 96

3．强强联合也是有风险的 101

4．再微不足道的客户也能聚沙成塔 106

第六章 经营客户时要注意哪些问题 113

1．选出与公司发展战略相匹配的客户 113

2．资源调配要贯彻大客户优先原则 118

3．与其开发潜力股，不如挽留核心客户 123

4．淘汰不良客户，除“杂草”才能保住财脉 128

第七章 如何让“对的人”愿意买你的东西 135

1．拜访引导决策，做好客户的“领路人” 135

2．不只是卖产品，也是帮客户改变生活 140

3．客户的兴趣点就是最好的切入点 145

4．借助第三方推荐往往比自夸更有效 149

5．全面对接，合作比控制更重要 154

第八章 销售是做生意还是做人情 161

1．始终用对方喜欢的方式服务 161

2．明确市场坐标，让沟通与服务更高效 166

3．改善用户体验，用细节打动人心 171

4．让产品和服务成为一个有机整体 176

第九章 提高客户忠诚度的要点在哪里 183

1．客户满意度是销售涨跌的晴雨表 183

2．及时更新数据，完善目标客户档案 188

3．让客户成为企业的创意生产线 193

4．垂直社区：打造凝聚优质客户的蓄水池 198

5．把客户资源升级为客户资本 203

附录一 嗨租车——让产品、服务与客户无缝对接 208