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前言 1

基础篇 2

第一章 导论 2

第一节 出境旅游领队在旅游业中的地位 4

第二节 出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程 7

第三节 出境旅游领队与旅游业 12

第四节 出境旅游领队与其他旅游产业 14

复习与思考 20

第二章 出境旅游领队应该具备的资格和素质要求 22

第一节 国家对出境旅游领队的相关政策规定 24

第二节 出境旅游领队的从业资格和素质要求 29

第三节 出境旅游领队必须具备的专业条件 37

第四节 出境旅游领队引导旅游者在境外文明旅游 41

复习与思考 44

第三章 出境旅游领队必须储备的相关知识 46

第一节 护照与签证的基本知识 48

第二节 出境旅游交通的相关知识 54

第三节 保险的相关知识 65

复习与思考 71

操作篇 74

第四章 出团前的工作 74

第一节 接受带团任务与分析 80

第二节 组织开好行前说明会 86

第三节 行装准备 95

第四节 知识准备 100

实践与训练 101

第五章 行程与带团中的工作 104

第一节 中国出国（境）手续 105

第二节 旅途飞行途中 117

第三节 目的地国家（地区）入境手续 123

第四节 旅途中转机 128

第五节 出境旅游领队在境外带团期间的主要工作 131

第六节 目的地国家（地区）离境 142

第七节 中国入境手续 148

实践与训练 154

第六章 带团返回后的工作 155

第一节 与组团社计调人员进行工作交接 156

第二节 进行所带团的财务报销工作 158

第三节 对游客的后续服务 158

实践与训练 159

技能篇 164

第七章 了解出境旅游者心理 164

第一节 出境旅游体验与旅游者类型 165

第二节 出境旅游服务的心理过程 170

第三节 妥善经营出境旅游者心理 175

复习与思考 177

第八章 带团的操作技巧 179

第一节 在餐饮时 180

第二节 在酒店时 187

第三节 在乘坐交通工具时 190

第四节 在参观游览景点时 195

第五节 在参观购物商场时 199

复习与思考 202

第九章 讲解的技巧 204

第一节 出境旅游领队讲解应该遵循的原则和要求 206

第二节 把握讲解配合要诀 209

第三节 出境旅游领队人员讲解的技巧 210

第四节 出境旅游领队人员讲解的方法 212

复习与思考 216

第十章 事故的处理与预防 218

第一节 突发性事件的处理 220

第二节 技术性事件的处理 225

第三节 目的地国家或地区突发事件的处理 228

第四节 目的地国家或地区非正常交通情况的处理 231

第五节 各种事故的预防 233

第六节 自然灾害应急处理 235

第七节 出境旅游急救知识 238

复习与思考 242

参考文献 243