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第一讲 能力素质概论 1

1.1 困扰大学生求职的四个问题 1

1.1.1 品德和能力哪个更重要 1

1.1.2 素质和学历哪个更重要 2

1.1.3 全才与专才哪个更重要 3

1.1.4 敬业和专业哪个更重要 3

1.2 能力素质概论 5

1.2.1 现代企业招聘的三个核心衡量要素 5

1.2.2 判断个人潜力的标准——能力素质 6

1.2.3 现代职业人必备的17种关键能力素质 6

1.2.4 能力素质理论的发展过程 7

1.2.5 能力素质模型及应用 7

第二讲 团队管理 13

2.1 团队管理认知 13

2.1.1 团队的概念 13

2.1.2 团队的核心：统一的目标和凝聚力 14

2.1.3 团队管理的艺术 17

2.1.4 团队建设中的个人成长 19

2.2 关键能力素质 21

2.2.1 团队合作能力 21

2.2.2 领导力 23

第三讲 自我管理 27

3.1 自我管理认知 27

3.1.1 自我管理的概念 27

3.1.2 自我管理的内容 28

3.2 关键能力素质 31

3.2.1 目标管理 31

3.2.2 时间管理 37

3.2.3 计划管理 42

第四讲 职业沟通 48

4.1 职业沟通认知 48

4.1.1 职业沟通的概念 48

4.1.2 沟通是团队合作的关键 52

4.1.3 工作中的沟通 53

4.2 关键能力素质 58

4.2.1 沟通交流能力 58

4.2.2 客户服务能力 59

第五讲 解决问题 62

5.1 问题解决能力 62

5.1.1 问题解决能力的概念 62

5.1.2 问题意识 64

5.1.3 问题的种类 65

5.1.4 解决问题的方法与步骤 65

5.2 关键能力素质 68

5.2.1 分析能力 68

5.2.2 结构化思维能力 70

5.2.3 学习能力 72

第六讲 市场拓展 75

6.1 市场拓展认知 75

6.2 关键能力素质 76

6.2.1 信息处理 76

6.2.2 创造力 81

6.2.3 开拓能力 86

6.2.4 市场敏感度 88

第七讲 职业态度 92

7.1 职业态度认知 92

7.2 关键能力素质 99

7.2.1 职业化行为 99

7.2.2 充满激情工作 102

7.2.3 诚信、正直 105

第八讲 行政部岗位能力素质模型 108

8.1 行政部人员应具备的职业素养 108

8.2 行政部人员所需具备的知识 109

8.3 行政部人员所需的技能／能力 111

8.4 行政部人员能力素质模型 117

附录 各部门及相关岗位能力素质 122