美国医院管理 从文化、组织、工具三维视角看美国人如何管医院pdf电子书版本下载

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第一章 美国医院管理历程 1

开篇案例：学而时习之 2

美国医院发展简史 6

美国医院分类 8

医疗相关的重要政府部门 28

美国医院评估体系 30

基于价值的购买政策 38

美国患者满意度调查评价机构 42

美国医院管理职业化之路 44

现代医院管理三层模型 55

第二章 标准化医院管理 59

开篇案例：三层模型应对医改挑战 60

营造合理的组织文化和价值观 64

建立适当的组织架构和团队 75

应用具体的管理工具 96

第三章 美国医院质量管理 113

开篇案例：医院首席质量官 114

美国医院质量监督与改进体系 126

营造适当的医院质量管理文化 137

建立医院质量管理组织架构和团队 140

应用具体的质量提升工具 143

第四章 医院人力资源管理 157

开篇案例：入职培训日 158

人力资源管理的文化与价值观 161

人力资源组织架构和团队 163

人力资源管理工具 169

保护医疗工作者 179

护理人力资源管理 184

第五章 患者与家属体验管理 195

开篇案例：体验以患者为中心的服务 196

营造患者体验的文化 200

建立患者体验管理的组织架构 204

应用工具提升患者体验 210

第六章 医院财务管理与战略支持 225

开篇案例：青藤医院癌症中心战略规划 226

美国医院财务管理 232

营造合理的财务管理文化 234

建立合理的财务管理架构 236

财务管理工具 238

第七章 医院营销与社区融合 245

开篇案例：又到院庆时 246

营造社区管理文化 248

社区管理组织架构 258

应用社区管理工具 261

第八章 医生和医生组织管理 277

开篇案例：小张和小李的故事 278

医生成才之路 281

美国医生与医院的关系 289

医院与医生管理新趋势 292

医生管理中营造的文化 297

医生管理的组织架构 303

医生管理工具 305

第九章 未来医院 309

开篇案例：未来医院 310

医疗信息化 313

未来医院信息化管理的文化 325

未来医院信息化的管理组织架构 330

未来医院信息化管理工具 332

后记 348

参考和引用文献 350

图表引用文献 362

关键词索引 374