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自序 1

引言：我们的时代 1

第一章 互联网时代的商业变革 7

1．“互联网＋”究竟是什么 7

“互联网＋”的基本概念 8

“互联网＋”的本质在于数据 12

“互联网＋”加什么？ 15

“互联网＋”的重要特征 18

“互联网＋”模式的核心 21

2．“互联网＋”对传统企业的颠覆与预警 25

用户主权：传统优势将不复存在 26

去中心化：规模经济反成发展阻碍 29

去中介化：产销互动更加直接 32

个性化：竞争格局重新调整 35

在线化：商业模式重新构建 38

第二章 商业模式的变革 43

1．传统企业跨界融合的步骤 43

紧跟时代脚步，发现经济新趋势 44

学习“他山之石”，捕捉“互联网＋”新模式 46

挖掘自身优势，建立有自己特色的“跨界融合” 49

扩展边界，找到属于自己的“边缘地带” 52

自我质疑，找到突破性的创新点 55

2．BAT的“互联网＋”生态系统 59

百度：投资前沿技术，关注服务 60

腾讯：投资城市发展，关注政务 63

阿里巴巴：投资传统行业，打造大生态圈 66

第三章 用互联网解决刚性需求 71

1．传统行业如何解决刚性需求 71

2．“互联网＋”如何解决刚性需求 77

互联网＋家电服务：家电管家 78

互联网＋服装：时尚夫人衣橱 81

第四章 互联网时代的管理变革 87

1．互联网时代，管理模式特征 87

企业边界的模糊 88

组织结构扁平化 91

管理者不再是管理的中心 96

团队协作更加敏捷 98

2．互联网时代，如何管人？ 101

尊重知识和创新型人才 102

树立起企业的价值观 106

推动跨领域的团队合作 108

管理方式“维护员工主权” 111

3．互联网时代的人力资源 115

重新审视构建绩效管理体系 116

激励模式快速迭代，随时制造惊喜 120

HRBP职位的兴起与角色定位 124

第五章 互联网时代的营销变革 131

1．“用户主权”时代到来 131

真正聆听用户的心声，而不是“想当然” 132

把自己当成用户去做产品 138

搭建与用户共享的创新链 141

2．“粉丝经济”，让粉丝成为销售员 145

为粉丝建立网络社区 147

让铁杆粉丝首先体验“用户主权” 151

让粉丝成为新产品发布员 155

通过互动将粉丝联结起来 159

扩展粉丝圈，推动品牌营销 163

3．利用数据分析，做精准营销 167

对营销渠道和推广做“减法” 168

针对用户需求，提供个性化服务 171

设计出好的“用户行为召唤” 175

4．互联网模式下的“营销七步” 177

第六章 “互联网＋”的先行者 181

1．“＋互联网”不是“互联网＋” 181

2．“互联网＋”的案例分享 185

互联网＋金融：Lending Club和Kickstarter 186

互联网＋出租车：Uber，滴滴打车 192

互联网＋物流：骡迹物流，闪送，一号货车 195

互联网＋农业：褚橙 200

互联网＋教育：可汗学院 203

互联网＋零售：顺丰嘿客 205

互联网＋地铁：智慧地铁 207

互联网＋制造：小米手机，海尔智能家居 210

结语：快速抢滩，决胜于互联网时代 214