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第一章 谈判原理 1

第一节 谈判的概念与技巧 1

第二节 买卖家具谈判案例 7

第三节 案例演练示范 8

第四节 案例演练评析 13

第二章 竞争性谈判 17

第一节 竞争性谈判的概念与技巧 17

第二节 歌剧院主演谈判案例 21

第三节 案例演练示范 25

第四节 案例演练评析 30

第三章 合作性谈判 34

第一节 合作性谈判的概念与技巧 35

第二节 计算机软件谈判案例 41

第三节 案例演练示范 44

第四节 案例演练评析 48

第四章 多方谈判 52

第一节 多方谈判的概念与方式 53

第二节 铲雪费用谈判案例 55

第三节 案例演练示范 60

第四节 案例演练评析 69

第五章 调解的基本原则与技巧 73

第一节 调解基本原则与技巧概述 74

第二节 房东与租客调解案例 80

第三节 案例演练示范 82

第四节 案例演练评析 96

第六章 调解的程序 101

第一节 调解程序概述 101

第二节 邻里纠纷调解案例 114

第三节 案例演练示范 116

第四节 案例演练评析 126

第七章 调解结果的评价 131

第一节 衡量调解是否成功的因素 132

第二节 修车库调解案例 135

第三节 案例演练示范 138

第四节 案例演练评析 144

附录 149

附录一热身小游戏演练过程及启示 149

附录二讲授谈判与调解课程的一些感想 165

主要参考文献 169

后记 173