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第一章 旅游管理概述 1

第一节 旅游管理的概念和特点 3

第二节 旅游管理的环境和方法 13

第二章 旅游管理理念的发展研究 23

第一节 现代旅游管理的人本理念 25

第二节 现代旅游管理的系统理念 29

第三节 现代旅游管理的战略理念 36

第四节 现代旅游管理的创新理念 42

第三章 我国旅游管理体制及其创新研究 53

第一节 我国旅游管理体制的现有模式及其弊端 55

第二节 我国旅游管理体制创新的必要性分析 60

第三节 我国旅游管理体制创新的理论基础 70

第四节 创新我国旅游管理体制新模式的途径 73

第四章 旅游景区管理研究 83

第一节 旅游景区管理的理论与目标模式 85

第二节 旅游景区的营销与财务管理 95

第三节 旅游景区的游客与门票管理 102

第五章 旅游服务管理研究 117

第一节 旅游服务及其管理概述 119

第二节 旅游服务的质量管理 133

第三节 旅游服务的供需管理 137

第六章 旅游资源管理研究 147

第一节 旅游资源的概念、特征与分类 149

第二节 旅游环境管理 158

第三节 旅游资源的开发管理 168

第七章 旅游行业安全管理研究 175

第一节 我国旅游行业安全管理的内涵、目标与任务 177

第二节 我国旅游安全管理体制存在的问题及其完善 180

第三节 我国旅游行业的日常安全管理 185

第四节 我国旅游行业的突发事件管理 188

参考文献 207