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第一章 BPO概论 1

第一节 从生产外包到服务外包 3

第二节 BPO的定义与分类 8

第三节 BPO发展的动因 14

第四节 BPO发展的现状与趋势 18

第二章 BPO类型 27

第一节 人力资源外包 30

第二节 物流外包 35

第三节 呼叫中心 41

第四节 财务外包 47

第五节 IT外包 51

第六节 其他外包类型 55

第三章 BPO中的劳动分工 61

第一节 劳动分工理论 64

第二节 绝对优势理论 67

第三节 比较优势理论 70

第四节 BPO中的劳动分工理论 75

第四章 BPO交易成本分析 83

第一节 交易成本理论概述 85

第二节 交易成本与BPO的产生 97

第三节 外包的规模经济 104

第五章 BPO业务委托—代理分析 111

第一节 委托—代理理论 115

第二节 BPO与委托—代理的关系 123

第三节 BPO业务委托—代理中风险的防范 129

第四节 BPO业务委托—代理关系的管理 137

第六章 BPO中的价值链理论 145

第一节 价值链理论 148

第二节 全球产业价值链中的中国制造业升级 151

第三节 BPO与价值链理论 157

第七章 BPO与企业核心竞争力 167

第一节 企业能力与企业核心竞争力 171

第二节 企业核心竞争力的定位与BPO选择 178

第三节 BPO与企业核心竞争力的关系 192

附录一 商务部关于实施服务外包“千百十工程”的通知 199

附录二《外商投资产业指导目录》（2011年修订）有关服务外包的内容摘要 203

附录三 教育部、商务部关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见 204

附录四 国务院办公厅关于促进服务外包产业发展问题的复函 207

参考文献 209