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第一篇 导论 3

第一章 消费者行为学概述 3

本章学习目标 3

开篇故事 3

第一节 消费者行为学的研究对象 5

第二节 消费者行为学的研究历史和研究意义 11

第三节 消费者行为研究的理论来源与方法 18

本章小结 29

关键概念 30

复习题 30

实训题 30

案例分析 31

第二篇 消费者决策过程 35

第二章 需要认知与信息搜寻 35

本章学习目标 35

开篇故事 35

第一节 消费者决策的类型 36

第二节 需要认知 40

第三节 信息搜寻 41

本章小结 44

关键概念 44

复习题 44

实训题 45

案例分析 45

第三章 评价与购买 46

本章学习目标 46

开篇故事 46

第一节 购买前的评价 48

第二节 购买过程 52

第三节 店铺购买 54

本章小结 58

关键概念 59

复习题 59

实训题 59

案例分析 59

第四章 购后行为 61

本章学习目标 61

开篇故事 61

第一节 产品的使用与处置 63

第二节 消费者满意及其行为反应 66

第三节 重复购买与品牌忠诚 70

第四节 消费者不满及其行为反应 72

本章小结 74

关键概念 75

复习题 75

实训题 75

案例分析 76

第三篇 影响消费者行为的个体心理因素 79

第五章 消费者的需要与动机 79

本章学习目标 79

开篇故事 79

第一节 消费者的需要与动机概述 81

第二节 有关消费者动机的理论 86

第三节 动机与营销策略 93

本章小结 96

关键概念 96

复习题 96

实训题 97

案例分析 97

第六章 消费者的感觉与知觉 98

本章学习目标 98

开篇故事 98

第一节 消费者的感觉 100

第二节 消费者的知觉与理解 103

第三节 消费者的接触与注意 108

第四节 消费者的意象 112

本章小结 117

关键概念 117

复习题 117

实训题 118

案例分析 118

第七章 消费者的学习与记忆 119

本章学习目标 119

开篇故事 119

第一节 消费者的学习 121

第二节 有关消费者学习的理论 122

第三节 消费者的记忆 132

本章小结 139

关键概念 140

复习题 140

实训题 140

案例分析 141

第八章 消费者的态度 142

本章学习目标 142

开篇故事 142

第一节 消费者态度概述 144

第二节 有关消费者态度的理论 151

第三节 消费者态度的改变 155

本章小结 163

关键概念 163

复习题 163

实训题 164

案例分析 164

第九章 消费者的个性、自我概念与生活方式 165

本章学习目标 165

开篇故事 165

第一节 消费者的个性 166

第二节 消费者的自我概念 173

第三节 消费者的生活方式 178

本章小结 184

关键概念 185

复习题 185

实训题 185

案例分析 185

第四篇 影响消费者行为的环境因素 189

第十章 影响消费者行为的经济和文化因素 189

本章学习目标 189

开篇故事 189

第一节 影响消费者行为的经济因素 191

第二节 文化与消费者行为 194

本章小结 207

关键概念 207

复习题 208

实训题 208

案例分析 208

第十一章 影响消费者行为的社会因素 210

本章学习目标 210

开篇故事 210

第一节 社会阶层与消费者行为 212

第二节 社会群体与消费者行为 221

第三节 家庭与消费者行为 229

本章小结 234

关键概念 234

复习题 234

实训题 235

案例分析 235

第十二章 信息流、互联网与消费者行为 237

本章学习目标 237

开篇故事 237

第一节 信息流与消费者行为 239

第二节 互联网与消费者行为 252

本章小结 257

关键概念 258

复习题 258

实训题 258

案例分析 258

第十三章 影响消费者行为的情境与伦理因素 260

本章学习目标 260

开篇故事 260

第一节 影响消费者行为的情境因素 262

第二节 伦理与消费者行为 265

本章小结 272

关键概念 273

复习题 273

实训题 273

案例分析 273

参考文献 275