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第一章 到底什么是“绩效”？ 1

一、“行为与结果”之争 1

二、绩效的影响因素之论 3

三、绩效概念的重构 5

四、绩效是不折不扣的结果与效果 9

五、效果：绩效管理必须重视的问题 12

第二章 绩效管理就是单纯的PDCA吗？ 18

一、广义的绩效管理 18

二、狭义的绩效管理 23

三、与绩效管理相似概念的辨析 36

四、从绩效的内涵发展看绩效管理的逻辑嬗变 38

第三章 绩效考评的价值：客观与公正 49

一、绩效管理是工具理性与价值理性的统一 49

二、绩效考评方法的难点：定性指标的考评 55

三、绩效考评主体的选择在政府与企业间的不同 77

第四章 绩效管理的人力资源管理功能 82

一、绩效管理中的败笔：人性化缺失问题 83

二、绩效管理人性化的两个基点：综合激励与持续沟通 87

三、人性化的绩效管理：摩托罗拉（中国）公司 91

四、领导的作用：帮助员工完成绩效 99

第五章 绩效管理必须警惕形式化问题：构建绩效文化 107

一、绩效管理在我国的形式化表现及原因探析 107

二、绩效管理的悲哀：绩效结果无法应用 110

三、破解绩效管理的形式化：不容忽视绩效文化的构建 119

四、理解和解读绩效文化 120

第六章 绩效管理的误区与破解：遵循托利得定理 125

一、绩效主义真的毁了索尼吗？——索尼VS三星 125

二、绩效管理的误区：实践中常常遇到的真“问题” 130

三、直线管理者是绩效管理的亲历者，而非旁观者 138

第七章 美国联邦政府公务员绩效管理的最佳实践 142

一、美国联邦政府公务员绩效管理的历史背景 142

二、美国联邦政府公务员绩效管理的绩效计划 148

三、美国联邦政府公务员绩效管理的绩效考评 156

四、美国联邦政府公务员绩效管理的绩效反馈 165

第八章 绩效管理的未来 175

一、跨界融合：GE公司的“互联网＋绩效管理” 175

二、迭代创新：政府绩效管理从结果管理导向走向效果管理导向 183

三、第三方评价：中国政府绩效管理的创新模式 189

四、科学化：我国政府公务员绩效管理的未来 196

参考文献 207

后记 210