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第一章 消费者行为学概述 1

第一节 消费者行为学的基本概念 3

第二节 消费者行为学的起源和发展 5

第三节 消费者行为学的理论来源和研究方法 9

第四节 消费者行为学研究的内容及意义和趋势 15

本章小结 20

练习题 20

应用实践 22

案例与思考 22

第二章 消费者购买行为模式与购买决策过程 24

第一节 消费者购买行为模式 25

第二节 消费者购买决策类型 33

第三节 消费者购买决策过程 36

本章小结 51

练习题 51

应用实践 53

案例与思考 53

第三章 消费者需要和购买动机 56

第一节 消费者需要 57

第二节 消费者动机 61

第三节 早期动机理论 67

第四节 现代动机理论 70

第五节 购买动机的冲突与受挫 74

本章小结 78

练习题 78

应用实践 80

案例与思考 80

第四章 消费者的知觉过程 82

第一节 消费者知觉 83

第二节 消费者注意 96

第三节 消费者的认知质量 105

本章小结 106

练习题 107

应用实践 108

案例与思考 108

思考题 109

第五章 消费者的学习与记忆 110

第一节 消费者学习概述 111

第二节 消费者学习理论 117

第三节 消费者记忆与遗忘 127

本章小结 134

练习题 134

应用实践 136

案例与思考 136

第六章 消费者的态度 139

第一节 消费者态度概述 140

第二节 消费者态度形成过程理论 150

第三节 消费者态度的改变 155

第四节 消费者态度的测量 168

本章小结 176

练习题 176

应用实践 178

案例与思考 178

第七章 消费者个性心理 181

第一节 消费者个性及个性理论 182

第二节 消费者气质 188

第三节 消费者性格 195

第四节 消费者能力 202

第五节 消费者自我概念 209

本章小结 212

练习题 213

应用实践 214

案例与思考 214

第八章 社会文化与消费者行为 216

第一节 社会文化概述 218

第二节 亚文化与消费行为 222

第三节 中国文化对消费者购买行为的影响 236

本章小结 240

练习题 240

应用实践 242

案例与思考 242

第九章 社会阶层与消费者行为 244

第一节 社会阶层概述 245

第二节 社会阶层的划分标准 252

第三节 社会阶层与消费者行为关系 260

第四节 社会阶层与营销策略 264

第五节 社会阶层的演变 266

本章小结 268

练习题 269

应用实践 270

案例与思考 270

第十章 社会群体与消费者行为 273

第一节 社会群体概述 275

第二节 参照群体对消费行为的影响 281

第三节 家庭对消费行为的影响 288

第四节 从众对消费行为的影响 295

第五节 消费流行对消费行为的影响 299

本章小结 304

练习题 305

应用实践 307

案例与思考 308

第十一章 社会情境与消费者行为 310

第一节 消费者情境及构成 311

第二节 消费者情境类型 319

本章小结 327

练习题 327

应用实践 329

案例与思考 329

第十二章 营销组合因素与消费者行为 331

第一节 产品因素与消费者行为 333

第二节 价格策略与消费者行为 345

第三节 渠道策略与消费者行为 353

第四节 促销策略与消费者行为 362

本章小结 368

练习题 369

应用实践 371

案例与思考 371

第十三章 消费者行为学案例分析 374

案例1 云南白药牙膏——一个民族药企在日化领域的“崛起神话” 374

案例2 红罐王老吉的成功品牌定位 375

案例3 红牛在“折翅”诉讼背后的营销 377

案例4 美特斯·邦威的名人营销 379

案例5 资生堂“下乡”深拓中国市场 380

案例6 阿迪超市—简单的力量，让选择不再困难 382

案例7 农夫山泉的情感营销 384

案例8 小米公司的“饥饿营销” 385

案例9 塔吉特——比父亲更早知道女儿怀孕 387

案例10 玉兰油——惊喜从魅力营销开始 388

参考文献 391