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第1章 交互设计 1

1.1 交互设计体系 1

1.2 设计之本——用户体验 3

1.3 人人都是产品经理——商业与交互设计的关系 6

1.4 数据思维——信息与交互设计的关系 6

1.5 策划与传播——媒体与交互设计的关系 7

第2章 设计准备工作 8

2.1 交互设计流程及方法分类 8

2.2 设计团队 9

第3章 市场调研与设计研究 12

3.1 商业 12

竞争产品分析 12

品牌策略分析 14

3.2 信息 17

文献检索 17

横向思考 18

3.3 设计 20

问卷调查 20

场景分析 23

第4章 用户研究 33

4.1 商业 33

民族志 33

用户深度访谈 35

专家访谈 38

神秘顾客 40

用户建模（模型） 42

4.2 信息 43

五个为什么 43

层次任务分析 44

4.3 设计 46

自然观察法（影随法） 46

体验测试 47

（非）焦点小组 50

人物角色 52

情景设计 55

第5章 商业模型与概念设计 66

5.1 商业 66

商业模式画布 66

BSC平衡计分卡 68

品牌定位 70

生态系统 73

5.2 信息 74

亲和图 74

内容规划 77

卡片分类 78

词汇定义 80

5.3 设计 82

头脑风暴 82

思维导图 84

KA卡片 86

服务蓝图 89

接触点设计 91

用户体验地图 92

第6章 信息架构与设计实现 102

6.1 商业 102

组织系统设计 102

6.2 信息 105

界面流程 105

标签系统设计 106

导航设计 108

站点地图 111

6.3 设计 113

纸上原型 113

实物模型 114

高保真原型 116

隐喻设计 118

界面风格指南 119

布局设计 120

动态效果设计及音效设计 123

第7章 设计评估与用户测试 141

7.1 商业 141

启发式评估 141

7.2 信息 143

眼动仪测试 143

心理生理测试 145

7.3 设计 146

认知走查 146

绿野仙踪（角色扮演） 147

协同交互 148

贴纸投票 149

可用性测试 150

案例：汽车安全驾驶研究项目测试 151

第8章 系统开发与运营跟踪 168

8.1 商业 168

开发指南 168

8.2 信息 168

搜索引擎优化 168

网络行为跟踪 170

用户反馈收集 172

8.3 设计 173

设计／服务说明书 173

前端软件开发 173

界面组件开发 175

综合案例：“一天”项目运营周报 182

第9章 Uxlab交互设计教学产品 187

9.1 教学物理沙盘 187

9.2 数字沙盘 188

9.3 网络课程 189

9.4 社会媒体——微信订阅号Uxlab 190

第10章 交互设计案例实践 191

10.1 马拉松移动应用服务的生态圈分析 191

调研与分析阶段：基于生态圈的马拉松用户研究 191

基于生态圈的服务流程设计 196

设计阶段：马拉松赛事应用及服务设计 204

10.2 问答类网站设计指南 206

问答类网站社交性与架构要素研究 206

用户知识搜索行为研究 212

校园社交型问答网站设计 221

10.3 企业网站设计项目 231

市场调查与设计研究——竞品分析 231

用户研究——问卷调查 234

商业模型与概念设计 237

信息架构与设计实现 248

设计评估与用户测试——可用性测试 258

系统开发与运营跟踪 260

参考文献 268