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第一部分 友善 彼此之间如何相待 3

第1章 创建一种友善的文化 3

第2章 如何聘用友善的员工 11

第3章 忘掉试用期，让我们成为一生的伴侣 21

第4章 是Kathy还是Cathy？（Cathie还是Kathi？） 25

第5章 建立人情关系 29

第6章 工作就是娱乐，这很有趣 38

第7章 并非所有人都想要兰花 43

第8章 既然你已建立关系，维持关系 46

拥抱学习指南第一条：友善 51

第二部分 信任 最重要的原则 55

第9章 没问题 55

第10章 要期望和标准，不要规章制度 59

第11章 一个新的世界，“当然”哲学 63

第12章 我们喜欢凡事透明 69

第13章 建立在正面和优势的基础上 74

第14章 探查可以，别审查 80

第15章 冲突调解：当温妮不和克里斯廷说话时 85

第16章 去月球 89

拥抱学习指南第二条：信任 94

第三部分 自豪 我们大家的动力 97

第17章 感觉自己就是企业 97

第18章 在办公室举办个人聚会 103

第19章 贴近社区 107

第20章 传播消息 110

第21章 掌声响起 115

拥抱学习指南第三条：自豪 120

第四部分 参与 五个I 123

第22章 你无法单打独斗 123

第23章 邀请 127

第24章 意见 132

第25章 参与 136

第26章 介入 144

第27章 授权 147

拥抱学习指南第四条：参与 151

第五部分 认同 不只是钱的问题 155

第28章 别忘了钱的问题 155

第29章 还要对症下药 160

第30章 将奖励进行下去 168

第31章 公平并不总是平等的 171

第32章 全天候拥抱 176

第33章 当激情退去 181

第34章 欢迎回来，欢迎回家 187

拥抱学习指南第五条：认同 191

后记 我打算今天就开始玩得开心 192

附录 拥抱成绩测试（HAT） 196

致谢 202

译后记 206