医院营销管理pdf电子书版本下载

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第一章　市场营销理论与医院营销的兴起　 1

第一节　认识市场营销 2

第二节　中国的医院营销 11

第三节　国外医院营销的启示 21

第二章　医疗服务市场分析　 27

第一节　医院营销环境分析 28

第二节　医院营销的竞争战略分析 40

第三节　STP技术在医院营销中的应用 46

第三章　医院营销的组合策略　 57

第一节　医院营销策略分析 58

第二节　医院营销策略的基础——4P营销组合理论 67

第四章　探索医院顾客的内心世界　 83

第一节　顾客心理分析 84

第二节　顾客满意与顾客忠诚 90

第三节　顾客让渡价值 94

第四节　吸引和保持顾客的营销策略 99

第五章　在营销搏弈中的双赢思维　 107

第一节　关系营销的基本理论 109

第二节　顾客关系管理在关系营销中的应用 115

第三节　关系营销在医院中的应用 123

第六章　营造绿色的就医空间　 131

第一节　绿色营销的基本理论 132

第二节　构建现代医院绿色营销体系 139

第三节　绿色消费的需求理论在医院中的运用 144

第四节　绿色营销在医院中的实践 150

第七章　完美质量——医院营销的核心武器　 161

第一节　医院质量营销 162

第二节　医疗服务质量及营销策略 167

第八章　构建营销管理的网络化平台　 181

第一节　医院网络营销概述 182

第二节　医院网络营销现状与营销战略管理 189

第三节　网络营销策略在医院中的应用 196

第九章　无形世界　有形印象　 207

第一节　医院的文化营销 210

第二节　医院品牌营销 214

第三节　CIS-品牌文化营销的有效途径 222

第四节　危机公关在医院形象塑造中的应用 231

第十章　和谐营销无极限　 237

第一节　整合营销的基本理论 240

第二节　整合营销战略的制定与实施 246

第三节　整合营销传播 254

第十一章　现代医院道德营销　 267

第一节　现代医院道德营销的理论根源 268

第二节　现代医院营销中存在的道德问题 276

第三节　现代医院实行道德营销的原则和策略 282

第十二章　曰义务　曰战略　 287

第一节　CSR：当代全球营销战略发展的新趋势 289

第二节　医院的社会责任 296

第三节　基于CSR的医院营销实践 304

参考书目 311

后记 315