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绪论 公共关系四步工作法与组织发展 1

第一节 公共关系四步工作法的提出 1

第二节 四步工作法与组织管理 5

第三节 四步工作法与卓越公共关系标准 13

调查篇 21

第一章 公共关系调查的意义 21

第一节 公共关系调查的含义与特点 21

第二节 公共关系调查原则 23

第三节 公共关系调查对组织的意义 25

第二章 公共关系调查内容 27

第一节 公共关系目标与调查指标 27

第二节 调查知晓度 30

第三节 调查信赖度 33

第三章 公共关系调查方法 38

第一节 访谈调查法 38

第二节 问卷调查法 43

第三节 观察法 48

第四节 调查过程控制 51

第五节 调查人员素质要求 54

第四章 公共关系调查报告使用 57

第一节 调查结果分析 57

第二节 调查报告撰写 59

第三节 调查报告对组织的意义 60

策划篇 62

第五章 公共关系策划概述 62

第一节 公共关系策划与四步工作法 62

第二节 历史上的各种策划 63

第三节 公关策划的含义与特征 75

第六章 公共关系策划原则 81

第一节 创新性原则 81

第二节 公益性原则 82

第三节 公众性原则 84

第四节 严密性原则 86

第七章 公关策划程序 88

第一节 抓住问题核心 88

第二节 明确策划主旨 90

第三节 提出优质创意 91

第四节 形成完整方案 97

第五节 学术界对公关策划程序问题研究综述 102

第八章 公关策划思维 106

第一节 培养策划思维能力 106

第二节 克服策划思维障碍 110

第三节 公关策划思维类型 117

第九章 公共关系策划类型 120

第一节 日常型公关策划 120

第二节 交往型公关策划 169

第三节 庆典型公共关系策划 191

第四节 公益性公共关系策划 210

第五节 展会型公关策划 226

第六节 危机型公关策划 233

实施篇 247

第十章 公共关系活动实施产生的影响 247

第一节 公共关系活动实施对组织的影响 247

第二节 公共关系活动实施对公众的影响 249

第三节 公关活动实施对社会的影响 250

第十一章 公共关系活动实施过程 252

第一节 公共关系活动实施原则 252

第二节 公关活动实施步骤 255

第三节 防范突发事件 258

第十二章 影响公共关系活动实施的因素 261

第一节 内部因素 261

第二节 外部因素 264

评估篇 269

第十三章 公共关系活动效果评估的必要性 269

第一节 公共关系评估的含义与特点 269

第二节 公关活动效果评估的现状 273

第三节 公共关系活动效果评估的意义与作用 276

第十四章 公共关系活动效果评估的开展 278

第一节 公共关系评估原则 278

第二节 公共关系评估程序 279

第三节 公共关系效果评估体系建立 287

参考文献 291

后记 293