美容企业管理与营销pdf电子书版本下载

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第一章 美容企业的创立 1

第一节 企业概述 2

第二节 可行性分析 7

第三节 企业创立 13

复习思考题 20

第二章 企业战略 21

第一节 企业战略概述 22

第二节 企业总体战略规划和经营战略规划 24

复习思考题 32

第三章 市场营销策划 33

第一节 市场营销策划的基本策略 34

第二节市场营销策划的步骤 45

复习思考题 51

第四章 综合性沙龙人力资源管理 52

第一节 员工必备的素质与从业能力 53

第二节 人力资源的合理配置 58

第三节 人力资源的培训与开发 60

第四节 人力资源的绩效考评 63

第五节 减少美容企业员工流失的策略 68

复习思考题 71

第五章 美容企业质量管理 72

第一节 美容企业质量与质量管理 73

第二节 综合性沙龙质量管理体系建立与改进 75

第三节 综合性沙龙常用质量管理方法 81

第四节 顾客管理及顾客满意度 99

复习思考题 108

第六章 财务管理 109

第一节 财务管理概述 110

第二节 财务管理的方式 112

第三节 财务报表阅读与分析 130

复习思考题 138

第七章 企业形象与企业文化 139

第一节 企业形象策略 140

第二节 企业文化建设 146

第三节 变革与创新 151

复习思考题 156

附录一 资金时间价值表 157

附录二 理发店、美容店卫生标准 173

附录三 中华人民共和国劳动合同法 175

参考文献 186