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第一篇 市场营销基础 9

第一章　市场营销含义与理念 9

第一节　市场营销及其任务 9

第二节　市场营销观念及其演变 15

第三节　现代企业基本营销理念 23

第二章　市场营销组织与管理 42

第一节　市场营销组织 42

第二节　市场营销管理 51

第三章　市场信息收集与处理 64

第一节　市场信息及其重要性 64

第二节　市场信息系统及其构建 67

第三节　市场信息收集与处理方法 70

第四节　市场调查方法 74

第五节　市场预测方法 81

第二篇 市场营销环境分析 89

第四章　宏观营销环境分析与对策 89

第一节　宏观营销环境及其分析的必要性 89

第二节　影响企业营销活动的宏观环境因素 91

第三节　市场机会和威胁评价与对策 106

第五章　行业分析与目标行业选择 111

第一节　行业及其分类 111

第二节　行业总体分析 113

第三节 目标行业选择 119

第四节　行业进入方式选择 123

第五节　多元化经营选择 129

第六章　市场分析与目标市场选择 134

第一节　市场与购买行为概述 134

第二节　消费者市场与购买行为分析 136

第三节　组织市场与购买行为分析 150

第四节　市场细分及其方法 157

第五节 目标市场及其选择 162

第三篇 市场营销策略 169

第七章　定位与营销组合策略 169

第一节　定位策略 169

第二节　市场营销组合策略 174

第三节　市场营销组合理论的发展 180

第四节　大市场营销理论的应用 182

第八章　产品策略 188

第一节　产品及其分类 188

第二节　产品质量 193

第三节　产品品牌 198

第四节　产品包装 207

第五节　产品生命周期 209

第六节　新产品开发 216

第七节　产品组合管理 220

第九章　定价策略 224

第一节　价格及其重要性 224

第二节　不同市场结构下的企业定价行为 225

第三节　定价目标和依据 227

第四节　定价方法和技巧 233

第五节　几种特殊类型产品的定价 243

第六节　价格调整 245

第十章　分销策略 247

第一节　分销渠道及其作用 247

第二节　分销渠道类型及其选择 249

第三节　直接分销基本形式及其管理 254

第四节　中间商类型及其选择 257

第五节　中间商管理 264

第六节　物流管理 270

第十一章　推广策略 277

第一节　推广与推广组合 277

第二节　广告策略 281

第三节　公关策略 291

第四节　促销策略 293

第五节　推销策略 296

第十二章　服务策略 303

第一节　服务及其特征 303

第二节　服务质量及其管理 305

第三节　顾客服务及其实施 308

第四节　顾客投诉及其处理 311

第四篇 顾客关系保持策略 319

第十三章　竞争策略 319

第一节　企业导向的发展 319

第二节　竞争者分析 321

第三节　基本竞争战略 324

第四节　具体竞争策略 328

第十四章　顾客保留策略 337

第一节　顾客保留及其重要性 337

第二节　顾客流失及其类型 342

第三节　顾客关系管理 343

第四节　顾客保留策略 345

参考文献 353