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第1章 营销与礼仪 1

学习目标 1

1.1 礼仪概述 2

1.2 营销礼仪 8

1.3 营销礼仪在新领域的发展 14

本章小结 15

主要概念和观念 16

基本训练 16

观念应用 17

第2章 企业形象礼仪 18

学习目标 18

2.1 企业形象礼仪的概念 19

2.2 企业形象礼仪的营销意义 23

2.3 企业形象礼仪的最新发展 28

本章小结 31

主要概念和观念 31

基本训练 31

观念应用 32

第3章 企业公众关系礼仪 34

学习目标 34

3.1 企业公众关系概述 35

3.2 政府关系礼仪 38

3.3 新闻媒介关系礼仪 41

3.4 社区关系礼仪 45

3.5 竞争者关系礼仪 48

本章小结 51

主要概念和观念 52

基本训练 52

观念应用 52

第4章 营销人员礼仪 55

学习目标 55

4.1 营销人员礼仪的概念 56

4.2 营销人员礼仪的分类 59

4.3 推销人员礼仪 61

4.4 培养营销人员礼仪的途径和策略 67

本章小结 70

主要概念和观念 70

基本训练 71

观念应用 71

第5章 行业礼仪 73

学习目标 73

5.1 公司礼仪 74

5.2 金融保险业礼仪 77

5.3 旅游服务业礼仪 86

5.4 学校医院礼仪 91

本章小结 100

主要概念和观念 101

基本训练 101

观念应用 101

第6章 营销组合礼仪 104

学习目标 104

6.1 产品礼仪 105

6.2 价格礼仪 115

6.3 分销礼仪 123

6.4 促销礼仪 133

本章小结 142

主要概念和观念 142

基本训练 142

观念应用 143

第7章 营销活动礼仪 144

学习目标 144

7.1 谈判礼仪 145

7.2 会议礼仪 148

7.3 仪式礼仪 158

本章小结 165

主要概念和观念 166

基本训练 166

观念应用 167

第8章 涉外营销礼仪 169

学习目标 169

8.1 涉外营销礼仪基础 170

8.2 涉外接待礼仪 181

8.3 涉外营销礼仪 190

本章小结 200

主要概念和观念 200

基本训练 200

观念应用 201

综合案例 202

综合实训 213

主要参考书目 215