中国市场营销经理助理资格证书考试复习题与参考答案pdf电子书版本下载

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前言 1

第一部分　复习题 2

第1章　新经济营销 2

第2章　顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销 9

第3章　营销战略与管理 14

第4章　企业营销环境扫描 21

第5章　消费者购买行为 28

第6章　组织购买行为 34

第7章　市场细分、选择和定位 39

第8章　营销策略 45

第9章　人员销售的作用 59

第10章　销售人员的自我管理 64

第11章　销售人员的法律约束与道德规范 72

第12章　人员销售过程的沟通 79

第13章　前奏：成功寻找潜在顾客 87

第14章　接触：初次会晤 92

第15章　探测：识别购买影响力 98

第16章　销售谈判：营造双赢关系 104

第17章　成交：关系销售的开始 109

第二部分　参考答案 116

第1章　新经济营销 116

第2章　顾客价值、顾客满意、顾客忠诚与关系营销 126

第3章　营销战略与管理 133

第4章　企业营销环境扫描 138

第5章　消费者购买行为 147

第6章　组织购买行为 153

第7章　市场细分、选择和定位 160

第8章　营销策略 169

第9章　人员销售的作用 179

第10章　销售人员的自我管理 187

第11章　销售人员的法律约束与道德规范 192

第12章　人员销售过程的沟通 195

第13章　前奏：成功寻找潜在顾客 200

第14章　接触：初次会晤 204

第15章　探测：识别购买影响力 213

第16章　销售谈判：营造双赢关系 222

第17章　成交：关系销售的开始 229