饭店营销原理与实务pdf电子书版本下载

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第一章 市场营销与饭店营销创新 1

第一节 市场营销学的发展和研究方法 1

第二节 企业经营观念的演变 13

第三节 饭店营销要素组合 16

第四节 饭店营销观念创新 20

第五节 饭店营销模式创新 25

第二章 饭店营销调研和市场预测 42

第一节 饭店营销调研的内容和类型 42

第二节 饭店营销调研程序和方法 45

第三节 饭店营销分析系统 61

第四节 饭店市场预测 71

第三章 饭店市场分析 87

第一节 消费者购买行为分析 87

第二节 饭店市场细分 113

第三节 饭店目标市场的选择 126

第四节 饭店市场定位 131

第四章 饭店产品设计与创新 140

第一节 饭店产品概述 140

第二节 饭店产品的规划与设计 146

第三节 饭店产品的评价与筛选 153

第四节 顾客需求的变化和饭店新产品的开发 162

第五章 饭店产品定价方法与策略 177

第一节 影响饭店价格的因素 177

第二节 顾客对饭店价格的感知 179

第三节 饭店定价方法与策略 182

第四节 饭店价格方案的制订和价目表的设计 200

第五节 收益管理 202

第六章 饭店市场销售渠道的设计与管理 211

第一节 饭店销售渠道分类与协调 211

第二节 饭店销售渠道成员 216

第三节 如何参加国际旅游贸易展销会 231

第四节 饭店内部营销 238

第五节 饭店市场销售渠道选择与评估 244

第七章 饭店市场推广与沟通 250

第一节 饭店营销因素组合与沟通系统 250

第二节 饭店广告促销策略 256

第三节 饭店其他宣传手段 264

第四节 饭店公共关系 276

第五节 饭店网络营销 286

第八章 饭店市场销售技巧 298

第一节 饭店销售人员的素质要求 298

第二节 饭店销售人员的自我管理 311

第三节 饭店销售人员的推销技巧 324

第四节 饭店电话销售技巧 340

第五节 饭店市场销售促进 355

第九章 饭店营销策划 363

第一节 饭店营销分析与策划类型 363

第二节 饭店营销机会的寻找与创造 377

第三节 饭店专项促销策划 384

第四节 饭店餐饮促销策划 395

第十章 饭店营销部的运行与管理 408

第一节 饭店营销部的组织机构与岗位设置 408

第二节 饭店营销部的规章制度 411

第三节 饭店销售人员管理 435

第四节 饭店营销管理和营销控制 452

主要参考文献 462