公关关系基础pdf电子书版本下载

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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的含义与基本特征 1

第二节　公共关系的兴起与发展 6

第三节　公共关系在中国的发展 8

第四节　公共关系学的内容及其现实意义 10

第二章　公共关系从业人员 15

第一节　公共关系人员的素质要求 15

第二节　公共关系人员的素质培养 21

第三节　公共关系人员的职业道德与准则 25

第三章　公共关系工作程序 29

第一节　公共关系调查研究 29

第二节　制定公关计划 36

第三节　实施公共关系活动 38

第四节　评估公共关系活动效果 42

第四章　公关礼仪 47

第一节　个人形象礼仪 47

第二节　一般社交礼仪 52

第三节　特殊场合礼仪 56

第五章　语言交际艺术 63

第一节　语言交际方式 64

第二节　发言和演讲 68

第三节　会议和谈判 72

第四节　交际心理和技巧 77

第六章　公共关系专题活动 81

第一节　公共关系专题活动概述 81

第二节　庆典活动 85

第三节　展览会 89

第四节　开放参观活动 91

第五节　新闻发布会 93

第七章　公共关系的协调沟通 98

第一节　内部公共关系的协调沟通 98

第二节　外部公共关系的协调沟通 105

第八章　公共关系营销 113

第一节　自我推销 113

第二节　市场营销 116

第九章　危机管理 122

第一节　危机管理概述 122

第二节　危机管理的程序 126

第三节　危机管理的基本策略 128

第四节　危机事件新闻发布会 131

附录 中国国际公共关系协会会员行为准则 134