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第一篇 概述篇 3

第一章 物业管理行业 3

第一节 国民经济基本知识 3

第二节 物业管理行业 6

第三节 物业管理与相关行业 8

第二章 物业管理学科 14

第一节 管理学科基本知识 14

第二节 物业管理学科概述 18

第三节 物业管理与相关学科 21

第三章 物业管理企业 24

第一节 企业的基本知识 24

第二节 物业管理企业概述 28

第三节 与物业管理企业相关的基础理论 31

第二篇 沿革篇 45

第四章 物业管理行业的起源及发展 45

第一节 管理思想发展概论 45

第二节 物业管理的发展历程 55

第五章 物业管理行业的未来 63

第一节 物业知识管理 64

第二节 物业管理流程再造 71

第三节 经营性物业的发展 78

第四节 建立物业管理企业的现代企业制度 80

第五节 物业管理品牌发展战略 82

第六节 物业管理法制化发展趋势 86

第七节 物业管理的区域化趋势 88

第八节 物业管理行业的市场化趋势 91

第六章 物业管理比较 94

第一节 美国的管理及物业管理 94

第二节 英国的管理及物业管理 97

第三节 德国的管理及物业管理 99

第四节 亚太地区主要国家和地区的管理及物业管理 101

第三篇 原理篇 115

第七章 物业管理企业的管理原理 115

第一节 管理原理概述 115

第二节 系统原理 116

第三节 反馈原理 117

第四节 弹性原理 119

第五节 统一原理 120

第六节 能级原理 122

第七节 人本原理 123

第八节 调节原理 125

第八章 物业管理企业的管理方法 127

第一节 管理方法概述 127

第二节 现代管理的基本方法 129

第三节 现代管理的技术方法 136

第四篇 职能篇 147

第九章 物业管理决策 147

第一节 决策基本理论 147

第二节 物业管理企业决策 154

第三节 案例分析 166

第十章 物业管理计划 170

第一节 计划的基本理论 170

第二节 物业管理企业计划 179

第三节 案例分析 185

第十一章 物业管理组织 187

第一节 组织的基本理论 187

第二节 物业管理企业组织设计 194

第三节 物业管理企业组织变革 201

第四节 案例分析 204

第十二章 物业管理领导 209

第一节 领导的基本理论 209

第二节 物业管理企业的领导 215

第三节 案例分析 224

第十三章 物业管理激励 230

第一节 激励的基本理论 230

第二节 物业管理企业激励 239

第三节 案例分析 243

第十四章 物业管理沟通 245

第一节 沟通的基本理论 245

第二节 物业管理企业沟通 253

第三节 案例分析 265

第十五章 物业管理控制 268

第一节 控制的基本理论 268

第二节 物业管理企业控制 279

第三节 案例分析 286

第五篇 运营篇 293

第十六章 物业管理企业市场营销 293

第一节 市场营销概述 293

第二节 物业管理市场营销 296

第三节 物业管理市场营销策略 307

第四节 物业管理服务价格策略 311

第五节 案例分析 318

第十七章 物业管理企业质量管理 321

第一节 质量管理基本理论 321

第二节 物业管理企业质量管理分析 331

第三节 案例分析 337

第十八章 物业管理企业危机管理 341

第一节 危机管理概述 341

第二节 物业管理中的危机管理 350

第三节 案例分析 358

第十九章 物业管理企业战略管理 360

第一节 企业战略管理的基本知识 360

第二节 物业管理企业发展战略 365

第三节 物业管理企业的品牌战略 375

第四节 案例分析 381

第六篇 建设篇 387

第二十章 物业管理企业的社会责任 387

第一节 企业社会责任 387

第二节 物业管理企业的社会责任分析 390

第二十一章 物业管理企业人力资源管理 397

第一节 人力资源管理概述 397

第二节 物业管理企业人力资源规划 400

第三节 物业管理企业人员的招聘及录用 403

第四节 物业管理企业绩效考核 406

第五节 物业管理企业薪酬管理 411

第六节 物业管理企业员工培训 415

第二十二章 物业管理企业文化 421

第一节 企业文化概述 421

第二节 物业管理企业文化建设 426

第二十三章 物业管理企业核心竞争力 434

第一节 企业核心竞争力概述 434

第二节 物业管理企业核心竞争力培育 438

第二十四章 物业管理企业创新 454

第一节 企业创新概述 454

第二节 物业管理企业创新分析 458

第三节 案例分析 469

主要参考文献 472