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第一章 概述 1

1—1 消费者 1

1—2 经营者 6

1—3 保护消费者权益的法律体系 11

1—4 视为消费者的特殊主体——购买生产资料的农民 15

1—5 视为消费者的特殊情况——单位购买供个人使用 19

第二章 消费者的权利 26

2—1 消费者的权利之一——安全保障权 26

2—2 消费者的权利之二——知悉真情权 30

2—3 消费者的权利之三——自主选择权 36

2—4 消费者的权利之四——公平交易权 41

2—5 消费者的权利之五——依法求偿权 47

2—6 消费者的权利之六——依法结社权 50

2—7 消费者的权利之七——求教获知权 53

2—8 消费者的权利之八——维护尊严权 57

2—9 消费者的权利之九——监督批评权 60

第三章 经营者的义务 64

3—1 保障消费者人身和财产安全的义务 64

3—2 提供真实信息的义务 70

3—3 明码标价义务 75

3—4 出具发票的义务 79

3—5 品质担保义务 83

3—6 不得从事不公平、不合理交易的义务 86

3—7 尊重消费者人格的义务 91

第四章 国家对消费者合法权益的保护 96

4—1 国家保护消费者的合法权益 96

4—2 消费者的社会监督权 101

4—3 缺陷产品的强制召回制度 105

第五章 消费者组织 111

5—1 消协受理投诉的范围 111

5—2 消费者协会的职能 115

第六章 解决争议的途径 120

6—1 消费者解决争议的途径之一——协商 120

6—2 消费者解决争议的途径之二——调解 124

6—3 消费者解决争议的途径之三——申诉 130

6—4 消费者解决争议的途径之四——仲裁 133

6—5 消费者解决争议的途径之五——诉讼 138

6—6 企业分立、合并与保护消费者的合法权益 142

6—7 借照经营与保护消费者的合法权益 144

6—8 柜台租赁与保护消费者的合法权益 149

6—9 商品宣传与保护消费者的合法权益 153

第七章 法律责任 157

7—1 “三包责任”之一——总则 157

7—2 “三包责任”之二——修理 162

7—3 “三包责任”之三——更换 167

7—4 “三包责任”之四——退货 172

7—5 经营者“三包”以外的法律责任 176

7—6 超限使用商品的法律责任 182

7—7 假劣药品给消费者造成的损害 186

7—8 不合格化妆品对消费者造成损害的法律责任 193

7—9 劣质食品给消费者造成损害的法律责任 197

7—10 劣质食品添加剂对消费者造成损害的法律责任 202

7—11 粗制滥造家具给消费者造成损害的法律责任 208

7一12 不合格商品房给消费者造成损害的法律责任 212

7—13 暴利行为的法律责任 218

7—14 欺诈消费者行为的法律责任 222

7—15 饮食服务者的法律责任 228

7—16 公交服务者的法律责任之一——紧急刹车致伤顾客案 234

7—17 公交服务者的法律责任之二——车门断开致伤乘客案 239

7—18 公交服务者的法律责任之三——强拉乘客拉出的责任 243

7—19 公交服务者的法律责任之四——放纵凶犯致害乘客案 247

7一20 铁路服务者的法律责任之一——旅客坐过站的法律责任 252

7—21 铁路服务者的法律责任之二——放任危险品上车的法律责任 256

7—22 铁路服务者的法律责任之三——乘车途中钱丢失的法律责任 261

7—23 医疗服务者的法律责任之一——医疗设施致人损害的法律责任 265

7—24 医疗服务者的法律责任之二——医疗事故的认定与处理 270

7—25 医疗服务者的法律责任之三——医疗事件的认定与处理 279

7—26 教育服务不合格的法律责任 283