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知识篇 3

第一章　导论 3

第一节　公共关系的概念与特征 3

第二节　公共关系的起源与发展 10

第三节　公共关系在我国的形成与发展 19

第二章　公共关系的主要构成要素 25

第一节　公共关系主体 25

第二节　公共关系客体 40

第三节　公共关系中介 50

第三章　公共关系运行职能 57

第一节　信息采集的情报职能 57

第二节 咨询决策的参谋职能 60

第三节　社会交往的交际职能 63

第四节　传播沟通的宣传职能 65

第五节　公共关系的协调职能 69

第六节　锤炼素质的教育职能 71

第四章　公共关系工作的一般程序 78

第一节　调查组织形象 78

第二节　塑造组织形象 88

第三节　实施组织形象 95

第四节　评估组织形象 99

能力篇 109

第五章　公共关系心理与专题策划 109

第一节　公共关系心理 109

第二节　公共关系策划的主要内容 120

第三节　公共关系策划的一般类型 127

第四节 公共关系策划的创意与思维 138

第六章　公共关系专题活动 144

第一节　公共关系的日常接待 144

第二节 公共关系的专题沟通 150

第三节　公共关系的专题传播 155

第四节　公共关系的专题促销 160

第五节　公共关系的专题赞助 163

第七章　公共关系的主要操作技巧 166

第一节　接待与礼仪 166

第二节　塑造形象的技巧 172

第三节　组织活动技巧 176

第四节　传播沟通技巧 178

第五节　谈判谋划与技巧 180

第八章　公共关系技能训练 188

第一节　公共关系技能训练的方法 189

第二节 公共关系专题策划训练 190

第三节　公共关系礼仪训练 194

第四节　公共关系语言训练 201

第五节　公共关系交际训练 209

第六节　公共关系宣传招徕训练 214

素质篇 223

第九章　现代人的公共关系素质 223

第一节　公共关系意识 224

第二节　礼貌素质 229

第三节　道德素质 234

第四节　职业素质 236

第十章　公共关系教育 242

第一节　公关人员的素质要求 242

第二节 公共关系教育的原则与方法 247

第三节　公关人员的国家职业标准 248

第四节　公共关系教育的内容与途径 255

主要参考书目 262