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1 沟通的过程 1

什么是沟通 3

理解的三个层次 4

交谈：沟通的核心 12

2 如何进行交谈 14

什么是交谈 16

为什么交谈会出现障碍 18

把交谈置于具体语境中 19

确定双方的关系 22

设置一个框架 28

控制交谈行为 31

3 改善交谈的七种方式 35

阐明目的 37

建立思维框架 39

控制时间 49

寻求共识 51

摆脱争论 53

经常作总结 57

运用视觉帮助 58

4 询问的技巧 64

集中注意力 67

平等地对待讲话人 72

创造宽松的环境 74

鼓励 75

提有价值的问题 77

限定信息量 80

5 劝说的技巧 82

气质、逻辑和激情 84

有何高见？ 87

整理观点 93

表达你的观点 97

记住你的观点 100

有效地表达 101

6 会谈：正式交谈 104

会谈的含义 106

会谈的准备工作 107

设计会谈框架 109

会谈的类型 111

7 演示报告 134

展示自己 138

演示报告的准备工作 140

驾驭材料 141

确定目标 143

掌握听众 158

自我调节 160

回答问题 162

8 写作 164

作文以致用 166

要便于阅读 167

写作步骤 169

设计文稿 170

写出草稿 186

编辑草稿 189

网络写作 197