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第1章　绪论 1

1.1　汽车服务概述 1

1.2　国内外汽车服务业概况 4

1.3　汽车服务工程的系统构成 15

思考题 16

第2章　汽车服务的系统理论 17

2.1　系统概述 17

2.2　汽车服务系统理论 21

2.3　汽车服务现代理念 24

2.4　汽车服务体系评价指标 25

2.5　汽车服务系统质量管理 28

思考题 34

第3章　汽车消费信贷服务 35

3.1　汽车消费信贷的基本概念 35

3.2　我国汽车消费信贷特点与发展 36

3.3　汽车消费信贷的主要方式 41

3.4　汽车消费信贷实务 44

3.5　中外汽车信贷服务比较 53

3.6　我国汽车消费信贷风险及防范 57

3.7　加快推进我国汽车消费信贷的战略思考 65

思考题 74

第4章　汽车营销与市场分析 75

4.1　汽车市场营销概述 75

4.2　汽车市场营销环境 79

4.3　汽车市场营销调研与市场预测 95

4.4　汽车市场营销策略 112

4.5　汽车电子商务与网络营销 126

思考题 136

第5章　汽车维修服务与装饰 137

5.1　维修理论 137

5.2　配件供应 160

5.3　汽车装饰与美容 174

思考题 184

第6章　汽车保险与理赔 185

6.1　汽车保险概述 185

6.2　汽车事故理赔 197

6.3　交通事故现场查勘技术 208

思考题 214

第7章　二手车置换与报废回收 215

7.1　二手车市场现状 215

7.2　二手车交易基本方式 219

7.3　车辆评估 222

7.4　二手车销售实务和交易运作 240

7.5　车辆报废回收再利用 248

思考题 252

第8章　汽车信息与资讯服务 253

8.1　汽车交通信息系统 253

8.2　汽车发展资讯 269

8.3　汽车广告信息服务 275

思考题 281

第9章　汽车物流 282

9.1　汽车物流概述 282

9.2　汽车物流管理 287

思考题 295

第10章　汽车服务政策法规 296

10.1　缺陷汽车召回制度 296

10.2　汽车租赁政策 304

10.3　汽车法律服务 317

思考题 320

参考文献 321