服务企业核心竞争力的评价与培育pdf电子书版本下载

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第一章　核心竞争力的概念 1

第一节 核心竞争能力理论发展综述 2

第二节 核心竞争力的特性和形成过程 7

第三节 核心竞争能力的内涵 9

第四节 核心竞争力理论中的几个问题 21

第二章　服务与服务性企业 27

第一节 服务的概念 27

第二节 服务的特性、分类和过程 33

第三节 服务企业的经营特点 54

第三章　服务企业的核心竞争力 57

第一节 产业环境和竞争特征分析 57

第二节 服务企业的产业竞争态势分析 62

第三节 服务企业核心能力的内涵 64

第四节 服务企业核心竞争能力的培育环节 70

第四章　服务企业核心竞争能力的识别 78

第一节 服务企业核心竞争能力识别的意义 78

第二节 服务企业核心竞争能力识别的理论基础 80

第三节 服务企业核心竞争能力的内部识别 86

第四节 服务企业核心竞争能力的外部识别 97

第五章　服务企业核心竞争能力的测评 102

第一节 服务企业核心竞争能力测评的理论模型 102

第二节 服务企业核心竞争能力测评指标的设计 108

第三节 服务企业核心竞争能力的评价方法 113

第六章　服务企业核心竞争力形成的影响因素分析 121

第一节 企业核心竞争力的影响因素分析 121

第二节 资源与服务企业核心竞争力 123

第三节 知识、技能与服务企业核心竞争力 130

第四节 组织、管理与服务企业核心竞争力 137

第五节 企业文化与服务企业核心竞争力 141

第六节 服务企业核心竞争力形成分析 148

第七章 服务企业核心竞争能力的培育 151

第一节 服务企业基于竞争能力关键因素的培育模型 151

第二节 基于服务企业核心竞争能力生命周期的管理模式 175

第三节 提升服务企业核心竞争力的路径 182

参考文献 198