汽车技术服务市场总论pdf电子书版本下载

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第一章　绪论 1

第一节　汽车技术服务的内涵及意义 1

第二节　汽车服务模式与现状分析 2

第三节　我国汽车服务业的发展趋势 5

第二章　汽车市场营销 13

第一节　汽车市场与市场营销 13

第二节　市场营销学的产生与发展 14

第三节　汽车市场营销研究方法 19

第四节　汽车营销观念演变与服务营销观念 22

第三章　汽车市场发展历程 31

第一节　汽车市场发展概况 31

第二节　中国汽车市场发展前景 37

第三节　我国汽车市场营销研究的必要性 39

第四章　市场购买行为分析及顾客满意工程 45

第一节　消费者行为模式 45

第二节　消费者价值理论 47

第三节　影响消费者购买行为的主要因素分析 48

第四节　消费者购买行为的分析 53

第五节　购买者决策过程 55

第六节　顾客满意战略 57

第五章　市场营销环境分析 62

第一节　汽车市场营销环境概述 62

第二节　汽车营销宏观环境分析 64

第三节　微观市场营销环境分析 75

第六章　汽车市场营销调查 84

第一节　汽车市场营销信息系统 84

第二节　汽车市场营销调查 86

第三节　汽车市场调查方法与技术 90

第七章　汽车市场需求预测 101

第一节　市场需求预测的作用和原则 101

第二节　市场需求预测的类型 102

第三节　市场需求预测的步骤 104

第四节　影响市场需求预测的因素 105

第五节　汽车市场需求预测方法 107

第八章　汽车市场营销组合 114

第一节　汽车产品策略 114

第二节　汽车价格策略 118

第三节　汽车营销销售渠道策略 124

第四节　促销策略 129

第九章　汽车配件营销 135

第一节　汽车配件产品策略 135

第二节　汽车配件销售渠道 142

第三节　汽车配件促销策略 146

第十章　汽车国际营销 149

第一节　国际汽车工业发展概况 149

第二节　国际汽车市场的特点 159

第三节　国际市场营销环境概述 162

第四节　国际战略联盟概述 166

第五节　国际战略联盟的形式 167

第六节　国际战略联盟的管理 168

第十一章　汽车保险与理赔 176

第一节　保险的概念与分类 176

第二节　汽车保险概述 179

第三节　汽车保险合同 182

第四节　汽车保险承保实务 185

第五节　汽车保险理赔实务 189

第十二章　汽车电子商务与网络营销 202

第一节　电子商务 202

第二节　汽车电子商务概述 206

第三节　汽车电子商务的实施 212

第四节　汽车业电子商务的发展前景 221

参考文献 224