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第1章 导论 1

第一节 市场营销的产生和发展 2

第二节 市场营销的核心概念 8

第三节 市场营销观念的演进 11

第四节 顾客满意与顾客价值让渡 14

第2章 营销战略与营销管理过程 22

第一节 企业战略规划 23

第二节 业务战略规划 31

第三节 企业营销管理过程 37

第3章 市场营销环境分析 47

第一节 市场营销环境概述 48

第二节 市场营销宏观环境 50

第三节 市场营销微观环境 58

第四节 市场环境机会的分析和利用 62

第4章 购买者行为分析 69

第一节 消费者购买行为分析 70

第二节 组织购买行为分析 80

第5章 市场调研与市场预测 94

第一节 市场调研概述 95

第二节 市场调研的途径、程序、方法 99

第三节 市场调研问卷设计 105

第四节 市场预测 111

第6章 市场细分与目标市场选择 119

第一节 市场细分 121

第二节 目标市场 131

第三节 市场定位 136

第7章 产品策略 149

第一节 产品与产品组合 150

第二节 产品生命周期 157

第三节 新产品开发 164

第四节 品牌与包装策略 169

第8章 价格策略 176

第一节 价格形成的市场原理 177

第二节 影响产品定价的因素 180

第三节 定价方法 185

第四节 定价策略 189

第五节 价格调整与协调 195

第9章 分销渠道策略 201

第一节 分销渠道概述 203

第二节 中间商的特点和作用 208

第三节 连锁经营与配送中心 212

第四节 分销渠道的设计与选择 216

第五节 分销渠道管理 221

第10章 促销策略 230

第一节 促销与促销组合 231

第二节 人员推销 236

第三节 广告策略 242

第四节 营业推广 249

第五节 公共关系决策 255

第11章 企业营销的实施与控制 263

第一节 企业营销的组织与组织结构 264

第二节 营销计划的实施 273

第三节 企业营销控制的基本程序 277

第四节 企业营销控制的内容与方法 279

第12章 市场营销的发展 293

第一节 关系营销 293

第二节 整合营销 297

第三节 网络营销 299

第四节 文化营销 301

第五节 绿色营销 303

参考文献 311