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第一章　绪论 1

第一节　变革及变革管理 1

第二节　变革管理的模式 4

第三节　变革管理的方法 17

第二章　变革管理的过程 40

第一节　准备阶段 40

第二节　实质阶段 50

第三章　组织愿景的重理与组织战略的重审 72

第一节　组织愿景概述 72

第二节　重理组织愿景 78

第三节　组织战略及其管理 85

第四节　重审组织战略 101

第四章　组织结构的重组与流程的再造 105

第一节　组织结构重组概述 105

第二节　组织结构的主要形式及组织结构重组的发展趋势 111

第三节　组织流程再造概述 127

第四节　再造组织流程的过程及其注意事项 138

第五章　组织文化的重塑 149

第一节　组织文化概述 149

第二节　组织文化的模式与类型 160

第三节　组织文化重塑 169

第六章　新公共管理相关理论 181

第一节　公共产品理论 182

第二节　新公共管理理论 184

第三节　治理理论 191

第四节　政府治理工具理论 198

第七章　新公共服务理论体系 201

第一节　公共服务理论的历史沿革 201

第二节　公共服务概述 203

第三节　新公共服务理论 207

第四节　我国公共服务理念的提出 212

第五节　发达国家政府公共服务的理论与实践 221

第八章　我国政府行政改革 229

第一节　行政改革的必要性 229

第二节　行政机构改革 233

第三节　行政职能转变 245

第四节　建设服务型政府 257

主要参考文献 265