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第1章 电子商务的概念 1

第一节 电子商务的产生与发展 2

第二节　电子商务的分类与特征 8

第三节　电子商务组织 15

第四节 电子商务的框架与流程 18

第五节　学习电子商务的目的与意义 23

本章案例　海尔：将电子商务竞争力融入整体核心竞争力 28

第2章 电子商务的运行环境 31

第一节　经济环境 32

第二节　法律环境 40

第三节　市场环境 44

第四节　诚信环境 49

本章案例　跨过“四道坎”，网上支付现曙光 54

第3章　网络营销 58

第一节 网络消费者的购买行为 59

第二节　网络营销市场 67

第三节 网络营销产品与价格策略 73

第四节 网络促销 86

本章案例　博客——网络营销的“新势力” 97

第4章　计算机网络技术 100

第一节　计算机网络 101

第二节 Internet技术 110

第三节　EDI技术 120

本章案例　上海联华超市集团的EDI应用 132

第5章 电子商务网络安全 134

第一节 电子商务的安全问题 135

第二节　防火墙技术 136

第三节　加密技术 138

第四节　数字证书 143

第五节 电子商务交易过程 146

第六节　病毒与黑客的防范 148

本章案例 K公司电子商务网络安全解决方案 155

第6章 电子支付与网上银行 160

第一节 电子支付概述 161

第二节　网上银行 177

本章案例　招商银行网上银行 190

第7章　物流配送 194

第一节 电子商务与现代物流 195

第二节　现代物流技术 198

第三节　生产物流与搬运装卸技术 206

第四节　物流配送与配送中心 210

第五节　电子商务物流运作模式 221

本章案例 日本大和运输公司的电子商务物流服务 228

第8章　网站开发技术 232

第一节　网站开发工具 233

第二节　数据仓库与数据挖掘 241

第三节 电子商务网站开发技术 244

本章案例　航空订票系统的设计 253

第9章　电子商务应用 257

第一节　B2C类的电子商务 258

第二节　B2B类的电子商务 265

第三节　C2C类的电子商务 270

第四节　其他类型的电子商务 273

本章案例 电子商务使格兰仕低成本获得订单 289

第10章 电子商务系统规划 292

第一节　电子商务系统规划概述 292

第二节　电子商务模型 297

第三节 电子商务系统的可行性分析 300

本章案例 网上餐饮公司系统规划 305

第11章 电子商务系统分析与设计 309

第一节　电子商务系统分析 310

第二节　电子商务系统设计 330

本章案例　G公司电子商务网站建设方案 344

第12章 电子商务系统的实施与管理 349

第一节 电子商务系统的实施 349

第二节 电子商务系统的维护 353

第三节 电子商务系统的运营及安全管理 356

本章案例　通用电气（中国）网站维护案例分析 364

常用专业术语中英文对照 369

参考文献与网站 374