我国商业银行业务流程再造研究pdf电子书版本下载

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第1章 概论 1

第1节 问题的提出 2

第2节 国内外相关研究综述 4

第3节 本书研究的主要内容和研究方法 31

本章小结 34

第2章 我国商业银行业务流程再造的一般分析 35

第1节 我国商业银行业务流程的发展现状 36

第2节 我国商业银行业务流程再造的目标和原则 45

第3节 我国商业银行业务流程再造的策略、路径和成功的关键因素 53

本章小结 64

第3章 我国商业银行业务流程模式化工具的确立 65

第1节 业务流程概述 66

第2节 业务流程模式化工具 71

第3节 流程模式化工具评述 85

本章小结 92

第4章 我国商业银行业务流程再造的模式与信息技术的运用 94

第1节 业务流程再造模式的建立 95

第2节 信息技术与业务流程再造 109

本章小结 119

第5章 我国商业银行业务流程再造绩效的评价 121

第1节 绩效评价的思路 122

第2节 基于时间因子的单项评价 123

第3节 基于顾客满意度因子的单项评价 129

第4节 流程再造绩效的综合评价 132

第5节 业务流程绩效综合评价方法及模型 144

本章小结 152

第6章 业务流程再造的实证分析——以某省商业银行业务流程再造为例 154

第1节 背景材料介绍 155

第2节 基于ARIS的业务流程再造模式 158

第3节 再造绩效的综合评价 169

本章小结 188

总结 189

参考文献 193