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第1章 困惑 1

董事会管理及其各种制约力量 3

组织变革计划 5

降低成本 7

七种具有普遍性的错误做法 9

更多困惑 14

防卫性推理 15

第2章 人性控制理论：熟练的无能 17

Ⅰ型实用理论 18

防卫性推理及行为如何令人疲惫不堪 20

社会道德 28

熟练的无意识和熟练的无能 31

结论 34

第3章 习惯性组织防卫行为 37

习惯性防卫行为导致的矛盾和两难困境 41

对习惯性组织防卫行为的反应 42

应对威胁的规则使得对习惯性防卫行为束手无策 44

对习惯性防卫行为及其周遭的反应 45

斯托克曼的传奇故事和习惯性防卫行为 47

“挑战者”号惨剧与习惯性防卫行为 55

结论 64

第4章 玩弄花样行为和衰弱无力现象 67

蒂姆先生 70

下属玩弄的花样 76

团队玩弄的花样 87

寻找和发现组织存在的问题，但却不承担改正问题的责任 92

夸大负面因素，贬低正面因素 93

信奉人人皆知却无法践行的价值观 94

结论 96

行动序言 99

第5章 权威建议令问题愈加复杂化 101

会强化故意犯错和习惯性组织防卫行为的建议 109

从组织结构入手提出建议却避而不谈如何具体操作 115

管理咨询 117

借助在组织范围内进行调查提出建议 128

结论 133

第6章 减少组织防卫模式 137

如何由此及彼 143

制定解决按绩取酬问题的行动计划 144

个人行动计划 152

以案例为介入工具 152

重新制定行动方案 154

新实用理论 156

富有成果的推理过程 157

Ⅱ型社会道德 159

结论 175

第7章 使新的员工绩效管理理论真正发挥作用 177

制约“参与和承诺”管理理论取得成功的因素 188

组织发展专家如何强化习惯性组织防卫行为 199

结论 201

第8章 由此及彼 203

让学习体验发挥更大作用 204

提升与实施 205

远离办公室解决实际业务问题 205

战略是一种控制活动 206

在办公室解决实际业务问题 214

掌握新观念和新技能的难度 229

结论 231

第9章 “加大赌注” 233

最大限度地减少组织防卫行为的做法 234

“加大赌注”的思维定式 236

新的思维定式与组织内在矛盾 237

道德规范与组织防卫模式 240

译者后记 242