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第1篇 银行业务实训与综合柜台业务 3

1 银行业务实训概述 3

1.1 银行业务实训的目的与环境条件 3

1.1.1 银行业务实训的目的 3

1.1.2 银行业务实训的设备及环境条件 3

1.2 银行业务实训室的功能与要求 4

1.2.1 银行业务实训室的功能 4

1.2.2 银行业务实训室的要求 5

1.3 银行业务实训的内容与程序 5

1.3.1 银行业务实训的流程 5

1.3.2 银行业务实训的内容 6

1.3.3 银行业务实训的考核与评价 6

1.3.4 银行业务实训的教学建议 7

1.3.5 实训案例资料 8

1.4 银行业务模拟光盘的安装与使用 8

1.4.1 银行业务模拟光盘的安装 8

1.4.2 银行业务模拟系统主机开机方法 9

1.4.3 银行模拟业务系统进入、退出方法 9

1.4.4 银行业务模拟系统主机关机方法 9

1.4.5 一般故障及其解决方法 9

2 银行综合柜台业务 10

2.1 银行综合业务系统 10

2.1.1 银行综合业务系统的含义 10

2.1.2 模拟银行综合业务系统 10

2.2 银行综合柜员业务准备实训 14

训练1 银行柜员的岗位设置 14

训练2 银行客户服务 15

训练3 银行综合柜台业务准备 18

第2篇 银行储蓄业务实训 21

3 工前准备 21

3.1 工前准备工作规范 21

3.2 工前准备实训 21

训练4 签到 21

训练5 现金出库 24

训练6 重要空白凭证出库 25

4 日常业务 27

4.1 日常业务工作规范 27

4.2 活期储蓄存款业务实训 28

训练7 活期储蓄开户 28

训练8 活期储蓄存款 32

训练9 活期储蓄取款 33

训练10 活期储蓄销户 34

4.3 定期储蓄存款业务实训 35

训练11 整存整取开户 36

训练12 整存整取到期支取销户 37

训练13 整存整取提前支取 38

训练14 零存整取开户 39

训练15 零存整取存款 39

训练16 零存整取到期销户 40

5 银行储蓄柜台代理业务 41

5.1 银行储蓄柜台代理业务工作规范 41

5.2 银行储蓄柜台代理业务实训 42

训练17 代收话费 42

训练18 代发工资 43

6 银行储蓄柜台特殊业务 45

6.1 银行储蓄柜台特殊业务工作规范 45

6.2 银行储蓄柜台特殊业务实训 46

训练19 修改密码 46

训练20 挂失冻结 48

训练21 解挂 52

训练22 补登折 53

训练23 挂失补开 54

训练24 换领折卡 55

训练25 查询余额 56

训练26 查询统计 57

训练27 打印报表 57

7 日终业务 60

7.1 日终业务工作规范 60

7.2 日终业务实训 60

训练28 柜员轧账 60

训练29 日间暂退 63

训练30 日终关机 63

第3篇 银行会计业务实训 67

8 银行会计业务概述 67

8.1 银行会计核算业务处理流程 67

8.1.1 会计核算业务处理的分类及处理流程 67

8.1.2 银行网络会计业务处理流程 68

8.2 银行会计系统的账户组织 69

8.2.1 设置账户 69

8.2.2 数据编码及使用说明 69

9 银行会计业务核算 71

9.1 银行会计业务核算工作规范 71

9.2 银行会计业务核算实训 73

训练31 发放贷款 73

训练32 收回贷款 76

训练33 贷款转逾期 78

训练34 表外记账 79

训练35 手工冲正 80

训练36 隔日错账冲正、跨年度错账冲正 81

9.3 日终处理 82

训练37 流水轧差 83

训练38 工作结束 84

9.4 支票管理 84

训练39 支票管理 84

9.5 账户管理 88

训练40 账户管理 88

附录1 银行实训基地建设与标准 91

附录1.1 金融专业实训基地建设方案 91

附录1.2 金融专业银行技能操作实训标准 99

附录1.3 金融专业银行业务实训设计范例 106

附录2 相关法规文献 122

附录2.1 储蓄管理条例 122

附录2.2 中华人民共和国中国人民银行法 125

附录2.3 中华人民共和国商业银行法 129