如何管好电话营销团队pdf电子书版本下载

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第一章 进入角色第一节 从业务员到管理者 3

第二节 空降兵落地策略 10

第三节 管理的风格 13

第四节 做最优秀的经理 21

第二章 组建团队第一节 从“选马”开始 29

第二节 薪酬设计 38

第三节 团队的发展阶段 43

第四节 帮助新下属度过恐惧关 46

第五节 当第一个业绩瓶颈出现时 48

第三章 学会沟通第一节 沟通是管理的核心 57

第二节 沟通过程与障碍 63

第三节 沟通的风格 71

第四节 必要的沟通技巧 75

第五节 部门会议 80

第四章 实施目标管理第一节 关于目标管理 85

第二节 经理的目标 92

第三节 目标管理的过程 95

第四节 目标管理常见问题分析 106

第五章 狠抓客户资源第一节 客户资料的搜集与甄选 115

第二节 巧分妙管客户资料 119

第三节 巧用漏斗管理法 124

第四节 “多、准、狠”的新客户开发 132

第五节 不可轻视的客户服务 140

第六章 进行有效激励第一节 相关激励理论 145

第二节 有效激励策略 150

第三节 注重自我激励 159

第四节 激励要因人而异 162

第六节 团队文化激励 166

第五节 激励的误区 169

第七章 团队培训第一节 知识经济时代的经理人 175

第二节 做好团队培训 179

第三节 销售技能培训 185

第四节 做好教练角色 190

第五节 培养良好的习惯 195