管理沟通 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 沟通概述 1

学习目标 1

关键概念 1

【案例1-1】 1

第一节 沟通认知 3

第二节 沟通过程 7

第三节 沟通分类 11

本章小结 20

课堂讨论题 21

【案例1-2】 22

复习思考题 23

主要参考文献 23

第二章 管理沟通概述 24

学习目标 24

关键概念 24

【案例2-1】 24

第一节 管理沟通认知 25

第二节 管理沟通的内容与原则 34

第三节 管理沟通障碍及改善 39

本章小结 58

课堂讨论题 58

【案例2-2】 58

复习思考题 60

主要参考文献 60

第三章 与企业相知——企业内部沟通（一） 61

学习目标 61

关键概念 61

【案例3-1】 61

第一节 企业内部信息需求 62

第二节 企业内部沟通类型 65

第三节 企业内部沟通方法及选择 79

第四节 企业内部沟通影响因素分析 88

第五节 企业内部有效沟通的策略 91

本章小结 96

课堂讨论题 97

【案例3-2】 97

复习思考题 99

主要参考文献 100

第四章 与员工相知——企业内部沟通（二） 101

学习目标 101

关键概念 101

【案例4-1】 101

第一节 员工沟通认知 102

第二节 员工沟通内容 106

第三节 员工沟通方式 109

第四节 与上下级沟通 120

第五节 最佳范例 126

本章小结 133

课堂讨论题 133

【案例4-2】 135

复习思考题 137

主要参考文献 138

第五章 公共关系策略——企业外部沟通（一） 139

学习目标 139

关键概念 139

【案例5-1】 139

第一节 公共关系认知 140

第二节 公共关系模式 147

第三节 公共关系技巧 152

第四节 网络公共关系 156

本章小结 162

课堂讨论题 163

【案例5-2】 163

复习思考题 168

主要参考文献 168

第六章 企业形象战略——企业外部沟通（二） 170

学习目标 170

关键概念 170

【案例6-1】 170

第一节 企业形象认知 171

第二节 企业形象识别及其功能 178

第三节 企业形象识别系统的组成 186

第四节 企业形象管理 193

本章小结 200

课堂讨论题 201

【案例6-2】 201

复习思考题 205

主要参考文献 205

第七章 与客户“触电”——企业外部沟通（三） 206

学习目标 206

关键概念 206

【案例7-1】 206

第一节 企业与客户沟通的基本载体 207

第二节 客户沟通的基本模式 212

第三节 客户沟通的程序 214

第四节 客户沟通的技巧 226

本章小结 237

课堂讨论题 237

【案例7-2】 237

复习思考题 240

主要参考文献 240

第八章 人际沟通——企业管理沟通技巧（一） 241

学习目标 241

关键概念 241

【案例8-1】 241

第一节 人际沟通认知 243

第二节 人际沟通的行为准则 246

第三节 人际关系的沟通技巧 250

第四节 人际冲突及管理 258

本章小结 264

课堂讨论题 265

【案例8-2】 266

复习思考题 268

主要参考文献 269

第九章 团队沟通——企业管理沟通技巧（二） 270

学习目标 270

关键概念 270

【案例9-1】 270

第一节 团队沟通认知 271

第二节 团队沟通流程与技巧 281

第三节 团队冲突管理 290

本章小结 293

课堂讨论题 293

【案例9-2】 294

复习思考题 296

主要参考文献 296

第十章 语言沟通——企业管理沟通技巧（三） 298

学习目标 298

关键概念 298

【案例10-1】 298

第一节 倾听 299

第二节 说话 308

第三节 阅读 316

第四节 写作 323

本章小结 329

课堂讨论题 330

【案例10-2】 330

复习思考题 332

主要参考文献 332

第十一章 非言语沟通——企业管理沟通技巧（四） 334

学习目标 334

关键概念 334

【案例11-1】 334

第一节 非言语沟通认知 335

第二节 身体语言 339

第三节 副语言 352

第四节 客体语言 354

本章小结 358

课堂讨论题 359

【案例11-2】 359

复习思考题 361

主要参考文献 361

第十二章 商务谈判技巧——企业管理沟通技巧（五） 362

学习目标 362

关键概念 362

【案例12-1】 362

第一节 谈判的认知 364

第二节 赢—赢：谈判的前提 365

第三节 谈判的要素 367

第四节 谈判的技巧 375

本章小结 390

课堂讨论题 390

【案例12-2】 392

复习思考题 395

主要参考文献 395

第十三章 跨文化沟通 396

学习目标 396

关键概念 396

【案例13-1】 396

第一节 跨文化沟通认知 397

第二节 跨文化沟通的主要影响因素 407

第三节 跨文化沟通技巧 416

本章小结 425

课堂讨论题 425

【案例13-2】 426

复习思考题 429

主要参考文献 429

第十四章 网络时代的管理沟通 430

学习目标 430

关键概念 430

【案例14-1】 430

第一节 网络及网络传播 432

第二节 网络对管理沟通的影响 434

第三节 网络沟通的特征及主要方式 436

本章小结 440

课堂讨论题 441

【案例14-2】 441

复习思考题 444

主要参考文献 444